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nn　　作為金融危機(jī)后調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的有效措施之一，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)經(jīng)過2009年的井噴式發(fā)展，預(yù)計(jì)在2010年及接下來的幾年內(nèi)仍將持續(xù)高速發(fā)展，電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)正逐漸得到政府、行業(yè)及企業(yè)的高度重視。據(jù)網(wǎng)上交易保障中心判斷，今后我國(guó)電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展將主要圍繞三大新的趨勢(shì)：一是政府對(duì)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法將進(jìn)一步完善，對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)將采取互聯(lián)網(wǎng)式的監(jiān)管方式；二是大型電子商務(wù)企業(yè)對(duì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度將不斷增大；三是電子商務(wù)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障的作用越來越明顯。政府立法完善，互聯(lián)網(wǎng)式監(jiān)管方式被廣泛采納nn　　長(zhǎng)期以來，我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)政策法律缺失，網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)缺乏有效的法律依據(jù)。國(guó)家相關(guān)政府部門將通過完善立法方式加強(qiáng)網(wǎng)上交易中的消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。比如，2009年國(guó)家工商總局組織修訂了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，2010年，國(guó)家工商總局還將發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，其中明確了網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供者的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)。除此之外，各級(jí)地方政府也在不斷出臺(tái)相關(guān)法律規(guī)定，確保電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。nn　　在監(jiān)管方式上，政府經(jīng)過長(zhǎng)期探索總結(jié)，逐漸意識(shí)到“以網(wǎng)管網(wǎng)”的重要性，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)采用網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)管方式已被廣泛采納，并在全國(guó)各地取得良好效果，比如浙江省工商局的浙江省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)服務(wù)監(jiān)管網(wǎng)、重慶市工商局的電子商務(wù)監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)、深圳市工商局打造的深圳市電子商務(wù)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺(tái)及北京工商機(jī)關(guān)正努力建設(shè)中的電子商務(wù)監(jiān)控平臺(tái)等系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)管方式摒棄了傳統(tǒng)監(jiān)管方式中的諸多缺陷，適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)快捷、高效的特征，整合了與電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)的多種功能，不僅有利于消費(fèi)者及時(shí)投訴舉報(bào)，有利于政府對(duì)電子商務(wù)企業(yè)有效監(jiān)管，而且有利于更加全面、有效保障消費(fèi)者權(quán)益。nn　　電子商務(wù)企業(yè)主動(dòng)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度nn　　阿里巴巴、騰訊等國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍電子商務(wù)企業(yè)，相繼展開行動(dòng)，擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、樹立行業(yè)規(guī)則的責(zé)任。。如阿里巴巴集團(tuán)成立了專門的研究中心，提出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“新商業(yè)文明”，致力于電子商務(wù)時(shí)代的“網(wǎng)商”、“網(wǎng)貨”、“網(wǎng)規(guī)”制定和研究，淘寶網(wǎng)還推出“全網(wǎng)消保”計(jì)劃，并將2010年確定為“消費(fèi)者年”，積極推進(jìn)網(wǎng)上交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；騰訊拍拍網(wǎng)也推出了“誠(chéng)信保證計(jì)劃”以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為有效規(guī)范和解決我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)中普遍存在的格式合同不合理?xiàng)l款問題，拍拍網(wǎng)與網(wǎng)上交易保障中心（315online.com.cn）聯(lián)合發(fā)布了“2009網(wǎng)上交易服務(wù)格式合同示范文本”，吸引了國(guó)內(nèi)數(shù)十家電子商務(wù)企業(yè)的廣泛參與。以上趨勢(shì)說明，行業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)良性健康發(fā)展的重要性，主動(dòng)采取行動(dòng)，通過建立行規(guī)，規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。nn　　第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作用明顯nn　　電子商務(wù)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展中充當(dāng)著重要角色，因?yàn)槠渚邆鋵I(yè)性和獨(dú)立性，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面體現(xiàn)的尤為明顯。如網(wǎng)上交易保障中心（www.biwfmm.cn），它是接受中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)內(nèi)唯一一家權(quán)威的第三方網(wǎng)上交易保障機(jī)構(gòu)，該中心自成立至今4年來一直堅(jiān)持致力于網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為消費(fèi)者打造國(guó)內(nèi)權(quán)威的“安全網(wǎng)購(gòu)門戶”，并先后推出了包括企業(yè)交易保障認(rèn)證、消費(fèi)者投訴舉報(bào)、在線糾紛解決、交易保障先行賠付等在線保障服務(wù)，以更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，目前已有包括新浪商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、易趣、京東商城、樂友網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、紅孩子、5173等在內(nèi)的25類近400家國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站與保障中心建立合作，共同為消費(fèi)者提供有保障的安全網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。n