京東設(shè)立500萬(wàn)“先行賠付金”
京東商城與中消協(xié)共同設(shè)立的“先行賠付保證金”總金額為500萬(wàn)元人民幣。消費(fèi)者在京東商城購(gòu)物后，如商品出現(xiàn)質(zhì)量或相關(guān)服務(wù)問(wèn)題，在雙方協(xié)商后無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，消費(fèi)者可直接向全國(guó)46個(gè)副省級(jí)以上消協(xié)組織申請(qǐng)賠償。經(jīng)中消協(xié)核實(shí)確認(rèn)后，可對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。
基于網(wǎng)購(gòu)行業(yè)跨地域特點(diǎn)，與全國(guó)46個(gè)主要消協(xié)組織合作，受理消費(fèi)者的賠償申請(qǐng)，可以為售后糾紛的解決提供更大便利。
對(duì)于實(shí)行“先行賠付”制度的企業(yè)，消費(fèi)者在無(wú)法獲得應(yīng)承擔(dān)實(shí)體義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者賠償時(shí)，可以向一個(gè)相關(guān)第三人索賠，再由該第三人向應(yīng)承擔(dān)實(shí)體義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者追償，這是一種新型的售后服務(wù)體系。這一理念和做法由北京居然之家率先提出，此后在家電等行業(yè)被大型商家采用。此舉有利于維護(hù)消費(fèi)者利益，打擊假冒欺詐行為，提升行業(yè)誠(chéng)信。
中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)楊紅燦表示，希望通過(guò)設(shè)立“先行賠付金”可以在行業(yè)中起到示范作用，使消費(fèi)者的滿意度得到更大程度的提升。
“輕售后”致網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難
國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，但是由于電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，各種配套制度有待完善，網(wǎng)購(gòu)引起的各類投訴大幅增加。
根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的投訴8187件，比去年同期增長(zhǎng)了74.6%，其中很大一部分是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的問(wèn)題。
由于網(wǎng)購(gòu)多數(shù)涉及異地消費(fèi)，而電子商務(wù)行業(yè)普遍重銷售、輕售后，消費(fèi)者打電話或網(wǎng)上反映問(wèn)題卻得不到重視，最后被“拖”得放棄維權(quán)。另外，很多商家雖然做出了“三包”承諾，但商品出現(xiàn)問(wèn)題后，商家往往要求消費(fèi)者出具檢測(cè)報(bào)告證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，才能履行“三包”承諾。但是，出具檢測(cè)報(bào)告一方面費(fèi)用較高；另一方面很多維修點(diǎn)不對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品提供檢測(cè)報(bào)告，致使用戶很難提供有效證據(jù)，遭遇維權(quán)難。
先行賠付將在網(wǎng)商中陸續(xù)推廣
其實(shí)，淘寶等電子商務(wù)企業(yè)已在各自平臺(tái)上推出了“先行賠付”制度，但只是在各自封閉的交易平臺(tái)內(nèi)部實(shí)行。京東商城與中消協(xié)此次設(shè)立的“先行賠付”制度，首次通過(guò)官方協(xié)會(huì)幫助消費(fèi)者在售后服務(wù)方面維權(quán)。
據(jù)了解，北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“市經(jīng)信委”)已與中消協(xié)等單位發(fā)起了“3·15電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)”，在此基礎(chǔ)上，市經(jīng)信委有意和12家電子商務(wù)企業(yè)共同籌建一個(gè)千萬(wàn)元級(jí)別的電子商務(wù)交易保障擔(dān)保基金，計(jì)劃在明年初推出“先行賠付”制度。屆時(shí)，消費(fèi)者在這些電子商務(wù)企業(yè)遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)，平臺(tái)經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后可執(zhí)行“先行賠付”。