繼不久前在全國800個城市推出上門退貨、上門退款服務之后，日前，當當網再次推出“假一賠五”舉措，如果顧客認為在當當網購買的商品是假貨，并能提供國家相關質檢機構的證明文件，當當網在收到退貨并確認后，不僅會返還顧客全額的商品貨款，同時還將以禮券形式返還給顧客五倍的商品金額。
與此相呼應，針對顧客在當當網聯營商城購買的商品，當當網還推出先行賠付制度。顧客如發現商品為假貨及非原廠正品，當當將對顧客進行先行賠付。
艾瑞咨詢認為，售后服務是影響電子商務用戶滿意度的關鍵環節。當當網率先在業內推出上門退貨、退款以及假一賠五、先行賠付等大力度售后服務舉措，有望進一步鞏固其行業領導地位，并為B2C電子商務提供一個優質服務的成功范例。