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10月25日長安楊先生來電：我在一家網(wǎng)絡交易平臺購買了800元的游戲賬號，但買回來后發(fā)現(xiàn)根本用不了，是假的。我找網(wǎng)站交涉，網(wǎng)站就把交易關閉了，但錢一直沒有退還給我，現(xiàn)在他們就不處理這件事了。
今年10月份以前，長安鎮(zhèn)的楊先生對于網(wǎng)絡購買虛擬用品信心滿滿。但這一次，他在網(wǎng)絡交易平臺用800元買回來一個不能用的游戲賬號，大半個月過去了都沒能退款。
網(wǎng)購的虛擬物品用不了
10月3日，楊先生在一個名為5173的網(wǎng)絡交易平臺上，從個人賣家手里購買了一個魔域游戲賬號，花費800元。“我把錢交過去了，賣方就把賬號發(fā)給網(wǎng)站的客服驗證。客服驗證成功了就發(fā)給我，但是我用不了，提示說是密碼錯誤。網(wǎng)站隨后關閉了這次交易，但錢卻一直沒退還給我。”楊先生氣憤地說。
記者在該網(wǎng)站的介紹中了解到，該網(wǎng)站注冊地在浙江金華，成立于2009年，是專業(yè)服務于網(wǎng)絡游戲虛擬物品在線交易的電子商務平臺。該網(wǎng)站在“免責聲明”中稱，網(wǎng)站無法鑒別和判斷相關交易各主體之民事權利和行為能力、資質、信用等狀況，也無法鑒別和判斷虛擬交易或正在交易或已交易之虛擬物品來源、權屬、真?zhèn)巍⑿阅堋⒁?guī)格、質量、數(shù)量等權利屬性、自然屬性及其他各種狀況。網(wǎng)站并不保證不發(fā)生糾紛，對于因虛擬物品交易而在用戶之間及用戶與游戲開發(fā)運營商之間的任何糾紛，網(wǎng)站不參與其中，也不承擔任何責任及后果。
消委會：慎選網(wǎng)絡購物
記者聯(lián)系上該網(wǎng)站客服，工作人員承認，網(wǎng)站關閉了這筆交易。“但由于交易雙方都堅稱自己沒有修改過賬號，我們也無法取證到底是哪一方更改了游戲賬號資料，因此未能退款給楊先生。”另一名客服人員則稱，這次交易糾紛還在處理中，但何時能解決問題，該工作人員稱并不確定。而能提供賬號信息的魔域游戲官方網(wǎng)站工作人員則稱，他們的賬號資料不允許外泄，除非是執(zhí)法部門來調查取證才可以透露。
“網(wǎng)絡購物本身就有高風險，購買虛擬用品更需要謹慎。”市消委會秘書長鄧國平告訴記者，目前我國還沒有網(wǎng)絡購物相關的法律法規(guī)，加之網(wǎng)絡購物一般發(fā)生在異地，調查取證較為困難，因此網(wǎng)絡購物存在高風險，消費者要謹慎選擇。“該網(wǎng)站聲稱自己不對糾紛負責，是不合理的，消費者首先應該看到網(wǎng)站的免責聲明，遇到類似不能保障權益的網(wǎng)站就不要選擇。”鄧國平建議，如果本地不立案，楊先生可以向網(wǎng)站所在地的工商部門和公安部門投訴處理。(記者 孫楠）
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