【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 劉興 秀芪）拆開新買的宏基筆記本電腦的包裝，發(fā)現(xiàn)在鍵盤、電池倉(cāng)等處有明顯的使用過的痕跡，而硬盤中被恢復(fù)的數(shù)據(jù)里竟有大量色情暴力的照片和視頻……這是近日上海《勞動(dòng)報(bào)》旗下來博網(wǎng)所描述的一幕。之前就存在各種爭(zhēng)議的京東商城再次被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
“九宗罪”之謎
11月16日，來博網(wǎng)的報(bào)道稱，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誠(chéng)信原則也在隨著消費(fèi)群體的擴(kuò)大而經(jīng)歷著考驗(yàn)。購(gòu)買了含“艷照”筆記本電腦的消費(fèi)者向京東商城反映情況時(shí)，京東商城一再以回避應(yīng)對(duì)，期間發(fā)布在京東網(wǎng)上的所有帖子、評(píng)論也都被刪除、屏蔽。報(bào)道更列舉了京東的“九宗罪”：如不予退貨、擅自取消訂單、消費(fèi)者遭遇退貨刁難等。此報(bào)道一經(jīng)登出，包括搜狐、新浪等門戶在內(nèi)的許多網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛轉(zhuǎn)載，并引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。
11月17日晚間，針對(duì)來博網(wǎng)的報(bào)道，京東商城回應(yīng)稱“與事實(shí)嚴(yán)重不符，對(duì)京東商城的聲譽(yù)造成了嚴(yán)重的侵害。”對(duì)銷售含艷照的二手電腦的做法予以否認(rèn)，京東商城并發(fā)聲明稱：“與國(guó)內(nèi)外知名品牌廠商均建立直供合作關(guān)系。”“絕不會(huì)存在所述京東商城銷售二手筆記本情況。”宏基公司和其全國(guó)總分銷商神州數(shù)碼公司均已發(fā)函予以確認(rèn)。
京東商城公關(guān)部李小姐18日在接受本網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，京東一直與神州數(shù)碼合作良好，來博網(wǎng)報(bào)道京東商城的負(fù)面消息不是一次兩次了，此次報(bào)道不清楚消息來源于何處，對(duì)于報(bào)道中提到的買到二手筆記本電腦的消費(fèi)者，京東商城有幫助檢測(cè)的想法，但電話一直無法打通。李小姐稱，京東商城已委托律師事務(wù)所對(duì)《勞動(dòng)報(bào)》發(fā)出律師函，并將對(duì)報(bào)社提起訴訟，并將保留進(jìn)一步的法律措施。互聯(lián)網(wǎng)資深人士、博客磐石之心作者王斌對(duì)本網(wǎng)記者分析，京東商城作為年入百億的大型B2C企業(yè)，如果賣翻新電腦沒有必要，一方面京東商城電腦出貨量極大，都是統(tǒng)一采購(gòu)，不可能去采購(gòu)翻新機(jī)。而且也沒有這么多的翻新機(jī)供他們采購(gòu)。而且大品牌都會(huì)講求信譽(yù)，而不是做一錘子買賣，京東商城沒有傻到為了蠅頭小利而損害自己多年來積累的用戶信譽(yù)。王斌表示已經(jīng)得知京東商城宣布起訴《勞動(dòng)報(bào)》，對(duì)于劉強(qiáng)東來說，只要京東沒做這種事情，他一定會(huì)去洗刷自己的清白。在回答本網(wǎng)記者關(guān)于京東的圖書銷售是否會(huì)對(duì)卓越、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等構(gòu)成威脅的問題時(shí)，王斌表示上圖書銷售肯定會(huì)影響到對(duì)手，但是暫時(shí)還無法構(gòu)成危險(xiǎn)。北京邦道律師事務(wù)所李長(zhǎng)青律師對(duì)本網(wǎng)記者分析，來博網(wǎng)報(bào)道如果屬實(shí)，則無司法程序可走，如果嚴(yán)重失實(shí)則要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，轉(zhuǎn)載該篇報(bào)道的媒體也要承擔(dān)一定的責(zé)任。關(guān)鍵看媒體的報(bào)道是否屬實(shí)，舉證責(zé)任在來博網(wǎng)。而本網(wǎng)記者與勞動(dòng)報(bào)社聯(lián)系時(shí)，該報(bào)編輯部副主任李先生則稱，勞動(dòng)報(bào)與來博網(wǎng)采編各自獨(dú)立，網(wǎng)站會(huì)引用報(bào)紙內(nèi)容。該篇稿件報(bào)紙上未刊登。截止發(fā)稿時(shí)，來博網(wǎng)電話一直處于無人接聽狀態(tài)。
值得一提的是，泡泡網(wǎng)創(chuàng)始人、汽車之家CEO李想18日在微博中表示，自己也曾在京東商城購(gòu)買到舊產(chǎn)品。李想的結(jié)論是媒體并沒有冤枉京東，京東商城不能否認(rèn)確實(shí)存在把沒有收拾干凈的退換貨產(chǎn)品再次賣給消費(fèi)者的事實(shí)。
低價(jià)——京東商城的爭(zhēng)議來源
作為國(guó)內(nèi)最大B2C企業(yè)的京東商城，沒有代理商和實(shí)體店的束縛和對(duì)B2C商業(yè)模式的堅(jiān)守，依靠對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生致命殺傷力的低價(jià)武器，從2004年成立至今的6年來，一直以驚人的、令人妒嫉的速度保持著增長(zhǎng)，即使是金融危機(jī)肆虐的2009年，也沒有影響京東的增速。京東在2007年、2009年和今年三次獲得風(fēng)險(xiǎn)投資，而就在今年10月底，京東又與中國(guó)聯(lián)通達(dá)成了戰(zhàn)略合作，將負(fù)責(zé)全面銷售聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)。
巨額的融資和銷售額，除了讓京東商城得以迅速擴(kuò)張外，也帶來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)疑。據(jù)媒體報(bào)道，有業(yè)內(nèi)人士就表示，“讓伙伴敬畏又疏離，讓對(duì)手恐懼又憤怒。京東的發(fā)展方式既野蠻又不守規(guī)矩，不僅破壞了行業(yè)規(guī)則的底線，同時(shí)也是一種‘自殘’。”京東以低價(jià)奪取市場(chǎng)的策略，是建立在虧損這個(gè)危險(xiǎn)的基礎(chǔ)上。京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東曾表示，“只要能提升效率，壓低成本，新的商業(yè)模式就會(huì)顛覆舊模式。”“京東不是依賴核心技術(shù)為生的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)用戶的忠誠(chéng)度又很低，因此必須把規(guī)模放在第一位。所以，京東甘于賠本賺吆喝。”這句話或許也是他獲得“價(jià)格屠夫”這個(gè)外號(hào)的原因。劉強(qiáng)東認(rèn)為，企業(yè)的銷售收入達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，就可以實(shí)現(xiàn)盈利，“我們的產(chǎn)品主要是從品牌廠商或者是分銷商提取，然后直接到達(dá)消費(fèi)者手里面去。我們獲取的利潤(rùn)跟目前整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)率差不多。”2007年8月，京東商城宣布與眾多知名消費(fèi)電子廠商的中國(guó)總代理神州數(shù)碼達(dá)成戰(zhàn)略合作意向，而京東商城供應(yīng)商也表示，為了統(tǒng)一價(jià)格避免混亂，一些品牌廠商與京東商城進(jìn)行合作。如宏基電腦就通過總代理向京東商城供貨。京東獲得了廠商的授權(quán)，成為了他們的正規(guī)渠道。
為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買而推出特價(jià)商品時(shí)，京東商城通常是虧本銷售，還要求供應(yīng)商和自己一起承擔(dān)成本。《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》曾援引業(yè)內(nèi)人士透露，京東商城專門在市場(chǎng)上尋找那些下架或者是停產(chǎn)的產(chǎn)品，以極低的價(jià)格吸引人氣。不僅如此，據(jù)媒體報(bào)道稱，造成京東商城低價(jià)的原因不只是因?yàn)槌杀竞托省2C行業(yè)人士說，“有時(shí)廠商報(bào)價(jià)單上的成本價(jià)比京東的銷售價(jià)格還高。”很多時(shí)候都是廠商銷售人員讓賣的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。“水貨、行貨、翻新貨一起賣，是圈內(nèi)公開的秘密。”
但畢竟傳統(tǒng)渠道還是廠商最倚重也是最主流的渠道，光打價(jià)格戰(zhàn)也是不行的，有業(yè)內(nèi)人士就曾表示，B2C企業(yè)如果把價(jià)格作為打擊對(duì)手的唯一武器，結(jié)果也許就會(huì)“兩敗俱傷”。一方面，如果價(jià)格過低，盡管你的銷售量會(huì)很大，但利潤(rùn)卻很低，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)被盈利問題拖垮；另一方面，如果報(bào)價(jià)得罪了廠商和線下渠道商，很難說他們不會(huì)聯(lián)合起來壓制你，如果真是這樣，生存空間就很狹小了。”這在2008年的“明基產(chǎn)品價(jià)格風(fēng)波”中可見端倪。由此可見，價(jià)格策略并不是致勝武器，物流、售后服務(wù)等作為重要因素也會(huì)逐漸被B2C企業(yè)所重視。
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