VISA國(guó)際組織日前發(fā)布的一份亞太地區(qū)電子商務(wù)消費(fèi)者調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)比例在亞太區(qū)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)中最高。記者昨天了解到，中國(guó)消費(fèi)者境外網(wǎng)購(gòu)遭遇欺詐，可以向發(fā)卡行提出行使“拒付”權(quán)利。
目前國(guó)際信用卡聯(lián)手代購(gòu)商家推出的海外購(gòu)服務(wù)主要分為代購(gòu)和代運(yùn)兩類(lèi)。前者是由消費(fèi)者選好商品后，全程由代購(gòu)商家下單、收貨、二次配送，不過(guò)要收取消費(fèi)金額5%至10%不等的服務(wù)費(fèi)；代運(yùn)則由消費(fèi)者在海外購(gòu)物網(wǎng)站上下單，然后運(yùn)送到代購(gòu)商家指定的境外倉(cāng)庫(kù)，再由代購(gòu)商向中國(guó)內(nèi)地發(fā)貨。
“境外網(wǎng)購(gòu)程序比在國(guó)內(nèi)買(mǎi)東西復(fù)雜得多，而且還有語(yǔ)言障礙，萬(wàn)一遭遇欺詐簡(jiǎn)直是‘投訴無(wú)門(mén)’。”白領(lǐng)李小姐表示，自己一直對(duì)境外網(wǎng)購(gòu)頗有“戒心”。記者獲悉，如VISA等國(guó)際信用卡組織均提供網(wǎng)上交易安全保障，但消費(fèi)者對(duì)此知之甚少。
“如果消費(fèi)者使用VISA卡進(jìn)行境外網(wǎng)上支付但未能獲得商品或是對(duì)方未提供服務(wù)，可以在60天內(nèi)向發(fā)卡行提出拒付。”VISA方面一位負(fù)責(zé)人表示，而消費(fèi)者和商家之間如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，要求全部或部分退款也可以提請(qǐng)仲裁。
圍繞中國(guó)日益龐大的境外網(wǎng)購(gòu)客流，全球支付機(jī)構(gòu)、代購(gòu)店鋪乃至物流公司之間一場(chǎng)不動(dòng)聲色的爭(zhēng)奪戰(zhàn)也正在悄然展開(kāi)。記者昨日從VISA獲悉，自去年VISA聯(lián)手“一站式”代購(gòu)網(wǎng)商O(píng)neNow推出美國(guó)線上購(gòu)物之后，今年又和全球電子商務(wù)公司Borderlinx“牽手”，啟動(dòng)跨境在線購(gòu)物服務(wù)。
同時(shí)，VISA的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一萬(wàn)事達(dá)卡也啟動(dòng)了和Borderlinx等境外代購(gòu)商的合作，全球最大的第三方支付平臺(tái)PayPal也宣布在中國(guó)推出跨境購(gòu)物服務(wù)。
記者登錄多家美國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商家都不支持北美以外地區(qū)的配送，同時(shí)，消費(fèi)者也無(wú)法在部分海外網(wǎng)站上使用中國(guó)內(nèi)地的信用卡。而如OneNow、Borderlinx之類(lèi)的代購(gòu)商家正是看準(zhǔn)這一塊空白，將顧客購(gòu)買(mǎi)的海外商品在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行“二次配送”從而賺取利潤(rùn)。本報(bào)記者 沈衍琪