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網(wǎng)購投訴蹦高上躥 名牌“A貨”網(wǎng)賣歡


  足不出戶、輕點鼠標,坐等物美價廉的商品上門?!熬W(wǎng)購”給我們帶來了輕松、便利,逐漸成為生活中必不可少的一部分。

  但是,隨著網(wǎng)絡交易的迅速發(fā)展,一系列問題也隨之而來:假冒偽劣、以次充好、欺詐客戶……那么,“網(wǎng)購”該如何監(jiān)管?怎樣才能讓“網(wǎng)購”變得又好又快又安心呢?

  本報濟南12月22日訊(記者李巖俠)22日,記者從省消協(xié)獲悉,僅2010年前三季度全省就受理網(wǎng)上購物投訴446件,比2009年全年還多271件。

  “網(wǎng)絡消費投訴量不是最大的,卻是增幅最快的,處理起來也是最難的?!笔∠麉f(xié)副秘書長周海亮這樣總結網(wǎng)絡消費投訴。據(jù)分析,網(wǎng)絡消費已成為當前新的投訴熱點和維權難點。以近幾年省消協(xié)受理的消費者網(wǎng)上購物投訴為例,2008年為142件,2009年為175件,2010年僅前三季度就有446件,比2009年增長一倍還多。

  據(jù)省消協(xié)投訴中心白姓工作人員介紹,消費者反映最多的是假貨和產(chǎn)品質量問題。服裝、電子產(chǎn)品、化妝品是被投訴最多的產(chǎn)品?!斑@個投訴數(shù)據(jù)并不能代表全部,但可以說明發(fā)展趨勢?!痹摪仔展ぷ魅藛T表示,參與網(wǎng)絡購物的大多是年輕人,發(fā)生購物糾紛和質量糾紛后一般不選擇向消協(xié)投訴,而是直接與網(wǎng)絡服務商聯(lián)系,即使問題得不到解決,他們會采取自認倒霉的態(tài)度放棄向有關部門投訴。

  周海亮認為,隨著消費基數(shù)的擴大,網(wǎng)絡消費投訴不僅呈逐年上升趨勢,也有集中爆發(fā)的勢頭,如何加強監(jiān)管必須提上議事日程,否則將會降低消費者對電子商務的信任度,最終阻礙電子商務的發(fā)展。

  臨沂工商局副局長王增寶和臨沂市消協(xié)秘書長楊新林對網(wǎng)絡消費投訴關注已久。他們認為,網(wǎng)絡交易的快速發(fā)展與網(wǎng)絡監(jiān)管手段的滯后,是制約網(wǎng)絡交易發(fā)展的瓶頸和主要矛盾,也是網(wǎng)絡交易諸多問題產(chǎn)生的重要根源。

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