新政策 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
該服務(wù)規(guī)范重點(diǎn)包括三個方面：
●冷靜期可無理由取消訂單
平臺經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期無理由取消訂單。
●交易高于5萬元應(yīng)用電子簽名
金額高于5萬元人民幣的網(wǎng)上交易，第三方交易平臺應(yīng)提示交易雙方使用電子簽名。同時，電子商務(wù)第三方交易平臺采用的電子支付，應(yīng)當(dāng)由銀行或具備合法資質(zhì)的非金融支付機(jī)構(gòu)提供。
●瑕疵商品應(yīng)充分說明
店主對于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示。如投訴人提供的證據(jù)能夠證明站內(nèi)經(jīng)營者有侵權(quán)行為或發(fā)布違法信息的，平臺經(jīng)營者應(yīng)對有關(guān)責(zé)任人予以警告，停止侵權(quán)行為，并可依照投訴人的請求提供被投訴人的身份信息及聯(lián)系方式。
消費(fèi)者 網(wǎng)購有了“定心丸”
為沖動消費(fèi)筑起“防火墻”
記者在對新區(qū)消費(fèi)者隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有一些年輕消費(fèi)者獲悉了該項(xiàng)信息。開發(fā)區(qū)某銀行工作人員王蕊向記者表示，由于網(wǎng)購商品選擇余地很大，自己平時常常會“沖動消費(fèi)”，在咨詢別人意見或仔細(xì)想想后，發(fā)現(xiàn)所拍下來的商品并不適合自己或暫時不需要，但一些賣家常常會以商品沒有質(zhì)量問題為理由，不提供退貨服務(wù)，因此只能勉強(qiáng)收下了不需要的商品，每月這種沖動消費(fèi)都在千元以上。
真實(shí)示圖將去偽存真
“現(xiàn)在很多賣家都是在商品官網(wǎng)上直接截圖，而不是產(chǎn)品本身實(shí)品圖，作為消費(fèi)者來講，常常是收到實(shí)物后才能發(fā)現(xiàn)與官網(wǎng)差距過大，賣家也表示不能退貨。這次將要實(shí)施的服務(wù)規(guī)范，在這方面有明確規(guī)定，讓我們今后購物時吃了顆‘定心丸’。”家住曉園社區(qū)的宮先生對記者說。
專家 規(guī)范網(wǎng)購再添新“法寶”
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近5000億元，占到社會消費(fèi)品零售總額的3.2%；同時，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億，在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)30.8%。越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，而網(wǎng)購的投訴也日益增多。中國電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝表示，該服務(wù)規(guī)范的出臺是繼去年網(wǎng)絡(luò)“實(shí)名制”后規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的又一重要“法寶”，規(guī)范中涉及的許多方面，都是針對近來投訴熱點(diǎn)的解決辦法。“隨著網(wǎng)購奢侈品行業(yè)的逐漸壯大，電子交易已經(jīng)由原來的小額逐漸變?yōu)榇箢~交易。電子商務(wù)的需求度、認(rèn)可度、信賴度在不斷提高，風(fēng)險金額的設(shè)定是大勢所趨。通過電子簽名能提高消費(fèi)者安全防范意識，避免交易風(fēng)險。”她對記者說，“在冷靜期內(nèi)可無理由取消訂單可以很好地保障消費(fèi)者權(quán)益，避免一些不法商家的霸王條款等，也便于消費(fèi)者維權(quán)。不過無理由取消訂單可能會造成一些商家的恐懼，可能會出現(xiàn)一些不良買家的惡意攻擊。”(記者趙賢鈺 見習(xí)記者王宏彥)