退款被網(wǎng)站“截留”
“貨退了，錢也退到賬上了，就是看得見拿不著。”不久前，馬女士通過銀行卡在線支付方式，花799元在網(wǎng)上買了一雙鞋。但到貨后一試，馬女士發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)小，顏色也和她想象的不一樣，就退貨了。
過了一個(gè)多月，馬女士無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，退款并沒回到她的銀行卡。她趕緊登錄網(wǎng)站一通兒找，才發(fā)現(xiàn)錢被退到了網(wǎng)站賬戶里，而且十多天前就到賬了。
“怎么會(huì)退到網(wǎng)站上的電子賬戶，還得留著下回花，這不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎？”于是給網(wǎng)站打電話投訴。
客服說(shuō)：“這筆錢是可以提現(xiàn)的，但是需要您打客服電話申請(qǐng)，然后我們就可以給您退到銀行賬戶?！?/p>
退款提現(xiàn)需提申請(qǐng)
記者昨天瀏覽了十幾家網(wǎng)上商城，尋找退款流程的相關(guān)條款，隨后逐一咨詢了這些網(wǎng)上商城。
京東商城的客服表示，在線支付退貨后，退款默認(rèn)退到顧客的網(wǎng)站電子賬戶，到賬后需撥打客服電話，申請(qǐng)轉(zhuǎn)到銀行賬戶里。
卓越亞馬遜客服表示，退款都是先退到網(wǎng)站電子賬戶，除工行和招行外，到賬1小時(shí)之后，自動(dòng)退至原支付卡，大約7個(gè)工作日左右到賬。而用工行和招行的賬戶在線支付，退款只能先退到電子賬戶。如果消費(fèi)者不想將款項(xiàng)存在電子賬戶中，需要在退款到達(dá)電子賬戶后，聯(lián)系客戶中心申請(qǐng)返還至銀行卡。客服表示，這是因?yàn)闆]有開通這兩家銀行的在線支付功能，所以需要人工手動(dòng)操作。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)站大都會(huì)發(fā)短信或郵件告知消費(fèi)者款已到賬，但并不會(huì)通知可撥打客服電話申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)至銀行賬戶，除非消費(fèi)者主動(dòng)詢問，或者仔細(xì)研究退款章程。
原路退款技術(shù)不成問題
“退款直接退回消費(fèi)者的銀行賬戶，技術(shù)上不成問題?！鄙虅?wù)部市場(chǎng)運(yùn)行調(diào)控專家、北京工商大學(xué)教授洪濤研究電子商務(wù)多年，他認(rèn)為商場(chǎng)里刷卡退款可以原路退回，網(wǎng)上銀行支付也能做到，技術(shù)上不是問題，關(guān)鍵在于商家的服務(wù)有沒有跟上，內(nèi)部管理到不到位。
“錢在網(wǎng)站的賬戶上，多放一天就多一天的利?！焙闈J(rèn)為，消費(fèi)者退貨后，要等三五天才能收到退款，再打電話申請(qǐng)，從電子賬戶轉(zhuǎn)到銀行卡，還要再等3至15天。目前，電子銀行缺乏第三方監(jiān)管，相關(guān)的管理辦法不夠具體，只有內(nèi)、外部都加強(qiáng)管理，電子支付才能更快更好地發(fā)展。
本報(bào)記者 王飛雁