近年來，一種新型的消費模式風(fēng)靡市場，用戶在使用某種業(yè)務(wù)之前預(yù)先支付費用，這個費用在用戶成功使用業(yè)務(wù)之后再給予實際扣除。這種叫做預(yù)付消費的現(xiàn)象為商家贏得了銷售業(yè)績并牢牢吸引住消費者，但隨之伴生的卻是不遵守承諾，設(shè)定苛刻條件，種種亂象已不鮮見。
商家發(fā)卡無監(jiān)管
記者連日走訪美容、健身、理發(fā)等行業(yè)的大小商家，發(fā)現(xiàn)這些商家?guī)缀醵加型瞥龈鞣N可充值的會員卡、儲金卡，不需要得到工商局的許可，也沒有行業(yè)協(xié)會的約束。小欖鎮(zhèn)一美容院員工告訴記者：“目前，美容院消費采用預(yù)付費卡的方式，用戶可根據(jù)自己的需要辦理年卡、半年卡或者次卡。”記者發(fā)現(xiàn)，一些小理發(fā)店甚至連發(fā)票收據(jù)也不開具。
而廣東共陽律師事務(wù)所伍律師告訴記者，中山暫時沒有針對預(yù)付消費的相關(guān)法律法規(guī)。對于發(fā)放預(yù)付費卡商家的資質(zhì)和規(guī)模并沒有限制，目前監(jiān)管仍然是盲區(qū)。
團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊
團(tuán)購的低價使其成為時下消費者最為熱捧的預(yù)付消費形式，但是隨之而來的消費糾紛與日俱增。經(jīng)過短短一年的市場培育，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站一度增長至5000余家。如此急速增長，難免給還未成熟的團(tuán)購市場帶來各種不穩(wěn)定因素，包括在產(chǎn)品、服務(wù)、價格、送貨等環(huán)節(jié)暴露出諸多問題。
日前，中山一網(wǎng)友在某團(tuán)購網(wǎng)站買下一張?zhí)K寧電器宏基筆記本抵用券。但當(dāng)該名網(wǎng)友前往大信蘇寧詢問時，被告知活動6日之前已結(jié)束。而在團(tuán)購網(wǎng)上曾標(biāo)明“兌換有效期截至10月26日”。這讓他無所適從，不知責(zé)任該歸咎于商戶還是團(tuán)購網(wǎng)站。
事實上，這只是團(tuán)購市場中諸多麻煩的冰山一角。據(jù)“團(tuán)800”調(diào)查，只有66%的用戶對網(wǎng)購行業(yè)狀況基本滿意。其中過度宣傳、服務(wù)態(tài)度差、退款難、虛假低折扣、假冒貨品、以次充好等成為投訴的焦點。
另一方面，從團(tuán)購發(fā)展的源頭來看，是一個“輕公司”的代表。“輕公司”即只做網(wǎng)站和運營，倉儲、貨品、物流等依賴合作伙伴。但就目前來看，較重的實體商品團(tuán)購份額在增加，一些團(tuán)購網(wǎng)站也涉足了物流配送環(huán)節(jié)。“無疑進(jìn)一步加重了團(tuán)購網(wǎng)站的成本壓力。”業(yè)內(nèi)人士說。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購四注意
■鏈接
注意一：貨不對板，退換貨難。
一些不法經(jīng)營者利用極低的團(tuán)購價格，吸引消費者參團(tuán)，將假冒偽劣的電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等推銷給消費者。消費者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，作為經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)平臺和供應(yīng)商相互“踢皮球”，或設(shè)置重重障礙，拖延或拒不解決問題。
注意二：高標(biāo)低折，吸引眼球。
一些團(tuán)購網(wǎng)站通過抬高原價或先標(biāo)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價的團(tuán)購服務(wù)項目，然后以超低折扣價格向消費者推銷，實際上消費者得到的實惠遠(yuǎn)不如網(wǎng)站的宣傳。
注意三：線上誘人，線下限制。
一些團(tuán)購網(wǎng)站夸大甚至虛設(shè)團(tuán)購項目的優(yōu)點，然而消費者實際體驗時，經(jīng)營者往往在消費時間、消費金額、消費頻次等方面加以限定，致使消費者無法體驗到團(tuán)購的樂趣。
注意四：服務(wù)超售，兌現(xiàn)困難。
一些團(tuán)購網(wǎng)站把一些較熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、家政服務(wù)、美容健身等服務(wù)，以較低的團(tuán)購價格推銷給消費者，而售出的服務(wù)數(shù)量遠(yuǎn)超服務(wù)接待能力，形成服務(wù)超售，致使部分消費者在實際消費時，往往無法按期兌現(xiàn)。
崔汝枝