“全場五折”到底如何定義？
網(wǎng)購狂歡節(jié)結(jié)束第二天，有網(wǎng)友在天涯發(fā)帖稱淘寶商城網(wǎng)購狂歡節(jié)是個“驚天大騙局”，因為號稱“全場五折”原來是商家先提價再打折，他還發(fā)了某品牌牛仔褲的價格截圖，顯示該商品在平時和網(wǎng)購狂歡節(jié)期間售價同樣是199元。
這個帖子很快引來很多網(wǎng)友的關(guān)注。一位網(wǎng)友表示，淘寶商城的做法和大商場打折促銷的手法無異，都是虛假折扣，“羊毛出在羊身上，商家不會做賠本買賣。”
淘寶商城方面表示，對于商品折扣是否真實的問題，網(wǎng)購狂歡節(jié)之前他們就“全場五折”給出明確定義：線下知名品牌必須是商場吊牌價的五折，如果各地商場吊牌價不同，則在最低價基礎(chǔ)上打五折；線上品牌則采用8月20日至10月19日期間該商品歷史成交訂單的原價平均價，以此為基礎(chǔ)打五折，“像網(wǎng)友發(fā)的那個品牌屬于線下品牌，所以是在商場吊牌價打五折。”淘寶客服人員表示。
少數(shù)消費者稱“被強制退款”
近日有消費者朱先生通過媒體投訴，稱網(wǎng)購狂歡節(jié)期間購買的商品遭到商家單方面的退款，指責淘寶商城和商家是“欺詐消費者”。而跟朱先生同樣遭遇的消費者還有不少，原本買到五折商品的喜悅卻最終落得空歡喜一場。
朱先生表示，他在11日上午在淘寶商城購買了某品牌的嬰兒推車，并用信用卡完成了付款，訂單狀態(tài)顯示“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”。但等他11日晚間再查看時，訂單已變?yōu)椤巴丝钐幚怼保丝铑愋褪恰百u家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款”，“根本沒人送過貨，這個理由顯然是假的。”
對此淘寶客服人員稱，朱先生訂單被取消是因為“所買推車顏色缺失”，而賣家可能在標注“退款類型”時誤點了“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨”。
律師：單方面取消交易屬違約
淘寶商城近日通過官方微博解釋，由于11日凌晨系統(tǒng)出現(xiàn)短時擁堵，導致部分消費者購物時可能無法選定商品尺寸、顏色等屬性，淘寶商城方面將為此補償每位消費者3000商城積分（價值30元人民幣），“因為沒商品屬性，商家無法發(fā)貨導致關(guān)閉的訂單，除積分外所付款現(xiàn)金和購物紅包將同時退還，希望能獲得消費者理解。”淘寶商城公關(guān)部人士表示。
不過法律人士認為，像網(wǎng)購狂歡節(jié)這樣的大型促銷活動，淘寶商城應(yīng)事先考慮到可能出現(xiàn)的各種情況，并提前做好預案，而不是事后以“技術(shù)原因”應(yīng)對消費者。對于朱先生的遭遇，維權(quán)律師邱寶昌表示，消費者付款后，合同已經(jīng)訂立。商家擅自取消交易，屬單方違約，消費者可繼續(xù)要求商家履行合同。
此外，“商家把顏色等種類不全的商品擺放上架，并認定交易成功，涉嫌隱瞞實情，虛假宣傳并欺詐消費者，若屬實應(yīng)承擔雙倍賠償?shù)确韶熑巍！鼻衤蓭熣f。（來源：北京青年報—北青網(wǎng)）