經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 綜合報(bào)道 11月22日晚間，京東商城官網(wǎng)發(fā)布公告稱，從2011年11月25日起對(duì)金額不足39元的訂單收取5元運(yùn)費(fèi)，而鉆石級(jí)和雙鉆級(jí)用戶可以繼續(xù)享受全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的特別優(yōu)惠。在同一天下午，京東商城CEO劉強(qiáng)東在新浪微博上發(fā)布一條留言：“今晚我要挨大家罵了！唉......”。
京東商城在公告里稱采取此舉是為“確保配送服務(wù)質(zhì)量”，并且是“參照行業(yè)做法”，不過京東商城鉆石級(jí)和雙鉆級(jí)用戶可以繼續(xù)享受全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠。此前京東商城采取的策略是“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”，劉強(qiáng)東曾透露北京物流成本每單是5元左右。
據(jù)悉，京東商城目前已建成了行業(yè)領(lǐng)先的物流體系。在183個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了自營配送，提供上門自提、貨到付款、POS機(jī)刷卡和售后上門服務(wù)，并在22個(gè)城市開通了“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)。通過此次業(yè)務(wù)優(yōu)化舉措，京東商城計(jì)劃進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。預(yù)計(jì)在2012年，京東商城將在超過300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)自營物流配送，“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)城市將增加到35個(gè)左右。