網(wǎng)購(gòu)假貨的泛濫正在逐漸引起人們關(guān)注，一些專門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)打假的組織和個(gè)人，將矛頭指向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站。
不管是為了炒作，還是真正為凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，在網(wǎng)購(gòu)規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，他們的出現(xiàn)，客觀上確實(shí)給電子商務(wù)交易的發(fā)展帶來(lái)積極的影響。
在購(gòu)物網(wǎng)站眼中，他們是“天敵”。
這些專業(yè)打假的組織，付出了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一名普通消費(fèi)者所能承受底線的時(shí)間成本，卻同樣面臨著取證難和起訴難的現(xiàn)實(shí)困境，他們希望能通過(guò)一場(chǎng)真正司法意義上的勝訴，來(lái)為消費(fèi)者樹(shù)立起正面維權(quán)的案例。
訴訟多以“私了”告終
打假兩年來(lái)，老王通過(guò)法院起訴商家卻沒(méi)有一次勝訴。“大多數(shù)都是庭外調(diào)解，有些時(shí)候是對(duì)方不應(yīng)訴或法院不立案”
在廣州市白云區(qū)法院等待了一個(gè)下午的王廣晨，最終還是沒(méi)有等到應(yīng)訴方當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)的出現(xiàn)。對(duì)專門從事職業(yè)打假的老王來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)司空見(jiàn)慣。“我們會(huì)繼續(xù)給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)傳票，直到他們應(yīng)訴。”
多年以前，王廣晨曾經(jīng)在藥廠工作過(guò)，2002年南下廣州后，老王就開(kāi)始了職業(yè)打假的營(yíng)生。“當(dāng)時(shí)主要是打假藥，珠三角一帶的藥店，都讓我掃了個(gè)遍。”
2010年3月份，王廣晨開(kāi)始接觸到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。他發(fā)現(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站充斥著大量的假冒偽劣產(chǎn)品。老王花了一周的時(shí)間，認(rèn)真研究了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)政策法規(guī)，嘗試著進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)打假，“我網(wǎng)購(gòu)打的第一件產(chǎn)品是燕窩，很快就獲得了商家假一賠三的補(bǔ)償。”老王這次的成功維權(quán)堅(jiān)定了他網(wǎng)購(gòu)打假的信心。
但事實(shí)上他之后的路并不好走，打假兩年來(lái)，老王通過(guò)法院起訴商家卻沒(méi)有一次勝訴。“大多數(shù)都是庭外調(diào)解，有些時(shí)候是對(duì)方不應(yīng)訴或法院不立案。我就想，哪怕有那么一樁能夠勝訴的案例，也能為消費(fèi)者維權(quán)提供一個(gè)例證，但是實(shí)際操作起來(lái)太困難了。”
去年10月，老王在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買了一批“苦瓜清脂”膠囊，在送到當(dāng)?shù)毓ど滩块T檢驗(yàn)后，證明這批產(chǎn)品是假貨，“說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)的是廣州市保健園生物科技有限公司生產(chǎn)，但工商查證后告訴我，這個(gè)廠名并不存在”。老王于是把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上了白云區(qū)法院。
等了一下午，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒(méi)有派代表來(lái)參加開(kāi)庭，老王很郁悶。“我搞網(wǎng)絡(luò)維權(quán)搞了兩三年了，沒(méi)有好好開(kāi)過(guò)一次庭。”根據(jù)老王以前的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，“估計(jì)他們可能會(huì)拖上一年半載，或者提出異地管轄權(quán)的問(wèn)題，這場(chǎng)官司如果要去北京打，我們的起訴成本就更高了。”
作為專業(yè)的打假人士，老王從不諱言自己打假包含著索賠賺錢的目的。從2010年至今，老王經(jīng)手的案子有一百多件，盡管無(wú)一勝訴，但大多都成功通過(guò)申訴獲得了賠償。“一年起碼能賺二三十萬(wàn)吧”，老王告訴南方日?qǐng)?bào)記者，賺錢并不是他的唯一目標(biāo)，他還希望能夠通過(guò)他的力量，來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，同時(shí)也為消費(fèi)者的合法權(quán)益建立保障。
難取證成打假“罩門”
淘寶每年的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V有幾十萬(wàn)件，如果有消費(fèi)者需要投訴，工商部門去淘寶調(diào)相關(guān)的資料，最快也需要排一周的隊(duì)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其區(qū)域的無(wú)限制性被越來(lái)越多的人接受，但在成為生活時(shí)尚的同時(shí)，假貨的泛濫猖獗也讓消費(fèi)者苦不堪言。而為了幾十上百元的產(chǎn)品來(lái)付出巨大的時(shí)間和精力成本進(jìn)行維權(quán)，多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)為不值得，只好選擇忍氣吞聲。
據(jù)了解，淘寶每年的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V有幾十萬(wàn)件，如果有消費(fèi)者需要投訴，工商部門去淘寶調(diào)相關(guān)的資料，最快也需要排一周的隊(duì)。
張先生在廣州某生物工程有限公司工作，他告訴記者，這兩年他發(fā)現(xiàn)從淘寶流出許多假冒他們公司的化妝品，涉及侵權(quán)的淘寶店鋪有1000家左右，他向淘寶反映情況后，淘寶要求他提供證據(jù)證明。“1000多家我們?cè)趺凑{(diào)查？”
消費(fèi)者在購(gòu)買到假貨申請(qǐng)維權(quán)時(shí)，通常會(huì)經(jīng)歷以下程序：首先客服核對(duì)購(gòu)買訂單，查詢產(chǎn)品；其次顧客陳述產(chǎn)品有什么問(wèn)題并提出訴求；最后對(duì)方會(huì)說(shuō)幫助核實(shí)信息，或讓消費(fèi)者提供證據(jù)。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，問(wèn)題往往容易出在最后一環(huán)，不是因?yàn)槁L(zhǎng)的等待，就是因無(wú)法取證而最終不了了之。
在王廣晨看來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)面臨的困境，總的來(lái)說(shuō)還是維權(quán)渠道不暢，成本太高，而且維權(quán)程序復(fù)雜。“檢測(cè)機(jī)構(gòu)的大門對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是封閉的，有的部門甚至不接受個(gè)體檢測(cè)。做一次簡(jiǎn)單的產(chǎn)品檢測(cè)起碼需要四五百元以上的費(fèi)用，而且要等很長(zhǎng)時(shí)間才能出結(jié)果。普通消費(fèi)者哪等得起？而且對(duì)他們來(lái)說(shuō)也得不償失。”
網(wǎng)絡(luò)交易證據(jù)的存留也相對(duì)困難，聊天記錄和交易記錄消費(fèi)者一般不會(huì)刻意保留，因此在維權(quán)時(shí)常因缺乏發(fā)票等有效憑證而投訴無(wú)門。根據(jù)老王多年的打假經(jīng)驗(yàn)，每次發(fā)生假貨維權(quán)事件，網(wǎng)站會(huì)立即將該商品下架，并鼓勵(lì)顧客退貨，這樣消費(fèi)者就更難取得相關(guān)證據(jù)。
維權(quán)與反維權(quán)的博弈
“我們一直在尋求一場(chǎng)真正的勝利，能為規(guī)范電子商務(wù)起到作用，為消費(fèi)者維權(quán)尋求渠道，希望我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)得到一定的規(guī)范”
消費(fèi)者維權(quán)困難的例子不勝枚舉，淘寶網(wǎng)(微博)等購(gòu)物網(wǎng)站把握著主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，在與消費(fèi)者的“博弈”中處于絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。
不少打假人士都把告倒淘寶作為一個(gè)標(biāo)桿，王廣晨也一樣，但是其中困難重重。“電子商務(wù)這一塊，淘寶是個(gè)風(fēng)向標(biāo)。如果能有一場(chǎng)勝訴，對(duì)以后的電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生的維權(quán)糾紛會(huì)有很大的影響。因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，目前電子商務(wù)訴訟還沒(méi)有一起被判勝訴的案件。”
“去年我向淘寶進(jìn)行申訴，他們聲稱商家跑了，無(wú)法賠償，我就訴諸法律了。”老王說(shuō)，“因?yàn)樗麄冇谐兄Z和擔(dān)保的責(zé)任，但杭州當(dāng)?shù)胤ㄔ阂恢辈唤o立案，說(shuō)是因?yàn)闆](méi)有法律依據(jù)。”老王表示，法律明確規(guī)定只要符合相關(guān)條件就可以立案，“所以我懷疑里面存在著地方保護(hù)(行為)。”
老王覺(jué)得廣東的法院更為“開(kāi)明”：“我起訴的幾起案子都立案了，但牽扯出一個(gè)異地管轄權(quán)的問(wèn)題。”老王告訴記者，他起訴卓越網(wǎng)的案子，廣州市黃埔區(qū)法院判他們應(yīng)到北京提起訴訟，但他認(rèn)為“因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄”。
在經(jīng)歷了幾次對(duì)方?jīng)]有應(yīng)訴的情況后，老王并沒(méi)有放棄，“這些網(wǎng)站很會(huì)拖延時(shí)間，一拖就是一年半載，包括提出異地管轄，如果是普通消費(fèi)者肯定和他們耗不起，但是我不一樣，這是我的工作，即使耗上很長(zhǎng)時(shí)間，我也會(huì)堅(jiān)持下去。”
“專門做網(wǎng)絡(luò)打假的人并不多。”老王告訴記者，其實(shí)這些網(wǎng)站和商家都挺怕他的，“一些網(wǎng)站把我的個(gè)人信息公布了出來(lái)，還發(fā)了很多造謠中傷我的帖子，我們一直在研究維權(quán)渠道，而他們專門找人做反維權(quán)，私下里我和他們很少交流，因?yàn)槲覀兪翘鞌场！?/div>
商家售假，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)連帶賠償
■律師說(shuō)法
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)之所以成為假貨泛濫的重災(zāi)區(qū)，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)渠道的售假有著極強(qiáng)的隱蔽性，查處更是難上加難，這讓平時(shí)不敢兜售假貨的不法商戶能夠有自己施展拳腳的空間。該人士表示，盡管一些購(gòu)物網(wǎng)站實(shí)行了“先行賠付”、機(jī)器和人工雙排查等多種手段進(jìn)行打假，但由于它們并非執(zhí)法機(jī)構(gòu)，即使發(fā)現(xiàn)售假賣家也無(wú)權(quán)執(zhí)法，只能封禁網(wǎng)店、撤掉商品，這對(duì)于售假者來(lái)說(shuō)處罰成本太低，他們也就有了繼續(xù)欺騙消費(fèi)者的可乘之機(jī)。
廣東德比律師事務(wù)所金豪律師告訴記者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在一定程度上顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式，“網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)則是基于互聯(lián)網(wǎng)交易的需要而連接消費(fèi)者與商家之間的服務(wù)提供者”。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)交易時(shí)如果發(fā)生了侵權(quán)，應(yīng)著重從兩個(gè)方面取證：一是消費(fèi)者受到損害的相關(guān)證據(jù)，二是消費(fèi)者受到的損害與使用購(gòu)買的商品之間存在法律上因果關(guān)系的證據(jù)。交易平臺(tái)作為連接商家與消費(fèi)者之間的紐帶，其以提供居間服務(wù)而取得報(bào)酬，“如果商家欺詐消費(fèi)者或銷售假冒偽劣產(chǎn)品，則交易平臺(tái)應(yīng)與商家對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任”。
關(guān)于確定訴訟管轄法院的問(wèn)題，金豪表示，可以選擇由商家、交易平臺(tái)住所地法院管轄，也可以選擇由合同履行地法院管轄。“由于網(wǎng)購(gòu)涉及跨區(qū)域問(wèn)題，因此出臺(tái)相關(guān)法規(guī)對(duì)消費(fèi)者委員會(huì)之間的委托調(diào)查、信息通報(bào)等事項(xiàng)予以規(guī)定顯得非常有必要。”
“網(wǎng)購(gòu)買賣雙方的交易過(guò)程是一個(gè)合同要約、承諾的履約過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)有義務(wù)對(duì)交易過(guò)程中產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)妥善保存，并以此作為處理網(wǎng)購(gòu)爭(zhēng)議糾紛的依據(jù)。”金豪認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的維權(quán)之所以困難重重，主要在于誠(chéng)信體系在中國(guó)尚未完善，假貨無(wú)法從根本上杜絕。“只有完善了法律法規(guī)，建立起健全的誠(chéng)信體系，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)維權(quán)才能更容易實(shí)現(xiàn)。”
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