一個月來，本站接到大量消費者投訴，反映在24券購買的加油卡一直沒有收到，且沒有退款。經(jīng)我們與24券多方溝通，得知該網(wǎng)站舉辦的是二周年慶活動，因沒有與供貨商協(xié)調(diào)好關(guān)系且團購數(shù)量巨大，致使中石化斷貨。又因退款數(shù)量眾多，操作延誤，至使廣大消費者權(quán)益受損。
? 現(xiàn)24券已給近半數(shù)的消費者退還款項并給予補償，但還有半數(shù)的消費者的退賠仍在處理中。
? 以下是24券官方聲明：?
?在與全國消費者的溝通過程中，24券網(wǎng)一直秉持誠信經(jīng)營的公司理念，盡全力解決消費者的各類問題，為消費者提供滿意的消費體驗，完善客戶服務(wù)體系，切實做足、做好消費者的服務(wù)。
成立于2010年的24券網(wǎng)為紀(jì)念公司成立2周年，由北京總部策劃和執(zhí)行多項紀(jì)念活動，其中一項活動即于今年3月23日-26日期間，推出了“24券2周年回饋，團購中石化500元加油卡”的團購活動?；顒庸卜?批次，分別定于4月15日和4月23日發(fā)貨。此次活動的推出，得到了廣大消費者熱烈反響和積極的好評。
在活動推出的同時，廣大新聞媒體對此次24券網(wǎng)的團購活動給予了高度關(guān)注，其中不乏對此次活動的質(zhì)疑，如：為何中石化銷售如此便宜的加油卡給24券、低廉的價格是否與行業(yè)壟斷有關(guān)、24券網(wǎng)的團購活動能否成功等。雖然當(dāng)時24券網(wǎng)明確表示，此次優(yōu)惠是公司行為，是公司為成立2周年而做的回饋客戶活動，與中石化并無直接關(guān)系。但媒體的關(guān)注度一直居高，且此次活動訂單量過大，迫于壓力，中石化對全國經(jīng)銷商發(fā)文，要求各地經(jīng)銷商全面停止與任何團購網(wǎng)站、公司進行任何形式的合作及促銷。在得知此事后，24券網(wǎng)曾多次與中石化溝通，希望能夠繼續(xù)合作，完成此次團購，讓廣大消費者受益，但對方拒絕了24券的請求，以公司明確發(fā)文，禁止與團購網(wǎng)站、公司合作為由，停止銷售。對方停止供貨，使24券網(wǎng)無法完成為廣大消費者提供優(yōu)惠的加油卡的承諾。但為了保障消費者的權(quán)益，不讓消費者受到損失，24券網(wǎng)在第一時間給參加此次團購的消費者致電，并做出如下承諾：1、將消費者已經(jīng)支付的款項全額退到消費者指定的銀行賬戶內(nèi)；2、就此次團購沒有成功，為消費者帶來的不便，表示深深地歉意。
此次團購是24券網(wǎng)總部策劃并執(zhí)行的全國活動， 24券網(wǎng)對全國的消費者的意見非常重視，對已經(jīng)購買的消費者將會在第一時間由24券的工作人員予以致電，辦理退款手續(xù)，并致以歉意和相應(yīng)的補償。對于此次團購沒有成功，24券網(wǎng)對廣大消費者報以深深地歉意，也對因此次團購給相關(guān)部門帶來工作上的影響，感到萬分抱歉。
24券網(wǎng)的此種處理方式和態(tài)度，得到了廣大消費者的理解，本次團購活動共計12953人次購買，截止5月11日累計為11997人次辦理了退款手續(xù)，并將退款退至消費者指定的賬戶。剩余的消費者也將于近期接到24券網(wǎng)的致電，并辦理退款手續(xù)。
24券網(wǎng)一直嚴(yán)格內(nèi)部管理要求，對每一個團購活動均認(rèn)真審查相關(guān)經(jīng)營者的資質(zhì)，保證每次團購活動的質(zhì)量，但此次團購的不成功，為廣大消費者帶來的不便，也是24券網(wǎng)不想看到的。24券網(wǎng)將認(rèn)真吸取本次團購失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，在未來，24券網(wǎng)仍將消費者的消費體驗放在公司發(fā)展的第一位，使每一位在24券網(wǎng)參與過團購活動的消費者都得到滿意的服務(wù)。也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對24券網(wǎng)的關(guān)心，為我們的經(jīng)營活動指出錯誤和不足。
24券網(wǎng)將在相關(guān)部門的監(jiān)督下，立足北京，面向全國，深挖各地優(yōu)勢資源，整合業(yè)務(wù)形態(tài)，秉持總部貫徹的誠信守法合規(guī)企業(yè)理念，堅持將消費者的利益放在首位，致力為消費者提供有品質(zhì)保障的產(chǎn)品，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、人員就業(yè)、稅收以及城市可持續(xù)發(fā)展貢獻綿薄之力。
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