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電商網(wǎng)站們,一個(gè)消費(fèi)者想對(duì)你們說


  我是一個(gè)網(wǎng)購愛好者(屌絲),跟很多白領(lǐng)一樣,喜歡網(wǎng)購下訂單,然后去前臺(tái)收一下東西,不用逛商場(chǎng),就買到東西。這種愛好的養(yǎng)成,也是因?yàn)槎际猩钐泵Γ瑳]時(shí)間去購物,因此無可厚非。在體驗(yàn)了京東、蘇寧、亞馬遜、國美、聚美、樂蜂、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚毯螅傆行┰捪胝f,當(dāng)然都是些閑言碎語。

  沒驚喜

  首先,我曾對(duì)電商不停的促銷感覺興奮,但頻繁之后就不再興奮,而是有點(diǎn)迷惑。不管是電商自己貼錢,還是品牌的特批價(jià)格,促銷確實(shí)實(shí)惠了消費(fèi)者,但并沒有培養(yǎng)起消費(fèi)者的忠誠度,也沒有帶來對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)生喜好所產(chǎn)生的快樂。現(xiàn)在的一些促銷信息網(wǎng)站,如什么值得買、天上掉餡餅等,提供各網(wǎng)站的優(yōu)惠信息,這甚至毀掉了這些促銷的本意。因?yàn)殡娚瘫疽馐怯么黉N,吸引消費(fèi)者常來網(wǎng)站買東西的,而不是去各個(gè)網(wǎng)站只買促銷品。

  在無畏的促銷的同時(shí),電商增加了短期銷量后,卻并沒有培養(yǎng)出用戶的忠誠度。我敢說,京東的返券確實(shí)是一種不錯(cuò)的方法,因?yàn)榉到o消費(fèi)者的代金券,就好像一個(gè)秘密的獨(dú)有的誘惑一樣,讓消費(fèi)者不得不去使用掉(利用網(wǎng)購上癮者的強(qiáng)迫癥逼其就范),但對(duì)用戶長(zhǎng)期的積分呢,則很不足。

  京東有積分,但一點(diǎn)不明顯,比如我對(duì)39元就免運(yùn)費(fèi)已經(jīng)感覺無聊,我希望擁有不花錢就收到東西的“超能力”。我希望作為一個(gè)消費(fèi)者,京東能額外的回報(bào)我,例如我生日,可以免費(fèi)選一個(gè)59元的生日禮物(以前公司常這么干);七夕節(jié),送我?guī)锥涿倒搴盟腿恕?duì),就是小恩小惠,對(duì)于一個(gè)年消費(fèi)2-3萬的消費(fèi)者,這個(gè)你們是否值得提供呢。如果提供的話,我相信,有的人,會(huì)在公司臨時(shí)采購一筆物品的時(shí)候,豪不猶豫的在京東上展開搜索。

 ???作為消費(fèi)者,希望電商們除了促銷外,也能用心去了解顧客,提供一些差異化的、人們意料之外的服務(wù)。

  沒提醒

  除了提供的額外驚喜不足外,電商也不會(huì)幫用戶推薦一些其喜歡的東西。比如,你經(jīng)常購買某一品牌化妝品,但這次降價(jià),電商也不會(huì)額外通知你,是不是應(yīng)該建立一個(gè)站內(nèi)小郵箱,每次登陸給你發(fā)幾條促銷信息呢。或者我曾經(jīng)看過很多不同的貓糧,但沒有下單,而下次有促銷時(shí),是否應(yīng)該額外提醒我一下呢。

  網(wǎng)站有如此便利,卻不去提供,而你知道傳統(tǒng)保健品是怎么做的嗎?近日我收到一個(gè)保健品的電話,說曾看見我買過葉黃素,我說是的,我常看電腦眼睛干澀,她就說現(xiàn)在正在促銷藍(lán)莓提取物,買一送一,藍(lán)莓對(duì)眼睛更好,我有興趣可以看看。結(jié)果很明顯,我買了,并且對(duì)這個(gè)服務(wù)感覺很“贊”。

  沒信用

  此外,電商還不太講信用。我很清楚,在賠本賺吆喝的時(shí)候,偶爾不守信用是很正常的,但卻不是卓越的企業(yè)所為。這種事,主要發(fā)生在第三方供貨商上。比如,購買的物品沒有發(fā)票,你投訴后,立馬又快遞過來;比如,給你一個(gè)滿200-100的促銷券,你購買后,過了幾天,提醒你定的物品沒貨了,讓你取消;又比如,你買的化妝品發(fā)現(xiàn)很稀,使用體驗(yàn)很差……這些都是第三方干的事,而作為平臺(tái)的電商企業(yè)自然也負(fù)有責(zé)任。

  上百萬種商品,我覺得標(biāo)錯(cuò)價(jià)格是很正常的,但強(qiáng)迫取消用戶已購買的產(chǎn)品,則是很粗暴的。如果是很大額的,尚可理解,有些不是很貴的東西,網(wǎng)站也不愿意為自己的失誤承擔(dān)損失,這就很沒有擔(dān)當(dāng)了。

  沒側(cè)重

  電商是否就把自己定義為一個(gè)超市呢?如果這樣,那電商豈不是太簡(jiǎn)單了。我們會(huì)去超市買鏡頭、相機(jī)嗎,我們會(huì)去超市買自行車配件嗎,我們會(huì)去超市買藥妝嗎,還是我們會(huì)去超市買發(fā)燒音響……

  當(dāng)人們對(duì)一個(gè)產(chǎn)品十分熱愛的時(shí)候,他們肯定會(huì)去更專業(yè)的店面去購買,首先全,其次專業(yè),售賣者也具有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)知識(shí),甚至提供專業(yè)的指導(dǎo),而電商不行。就算你買個(gè)佳能相機(jī)機(jī)身,尼康鏡頭時(shí),電商也不會(huì)提醒你,“嘿,兄弟,你是要玩兩臺(tái)相機(jī)嗎?”因此,除了京東外,是否里面還應(yīng)該有個(gè)相機(jī)行,有個(gè)DIY部落,有個(gè)藥妝護(hù)理天地,或者有個(gè)自行車大本營呢?

  偏愛吵架

  除了以上這些不足外,還感覺電商很不好的一點(diǎn),就是偏愛吵架,不知道嘴皮子功夫能解決的了什么問題。很顯然,大型電商,可能也就會(huì)剩下2-3家,而這2-3家也長(zhǎng)期不會(huì)賺大錢,因此這是一個(gè)持久戰(zhàn),大家還是為長(zhǎng)遠(yuǎn)著想比較好。

  如果一個(gè)領(lǐng)域只注重打口水仗,我們可以發(fā)現(xiàn),就如近期的網(wǎng)購化妝品,在假貨面前,面臨被全盤否定的嚴(yán)峻形勢(shì)。

  所以2013年,作為消費(fèi)者,希望電商們除了促銷外,也能用心去了解顧客,提供一些差異化的,人們意料之外的服務(wù),并始終保持誠信的本色、給消費(fèi)者帶來更心動(dòng)的體驗(yàn)。

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