【IT商業新聞網訊】（記者 鄺飚）據《中國產經新聞報》報道，最近有消費者反映，酷派一款名為5890的手機在使用中無法支持中國移動的GSM卡，與其宣傳不符，涉嫌商業欺詐。而記者在跟進這篇報道后調查發現，蘇寧易購在銷售這款手機時，也涉嫌侵犯消費者的知情權。
IT商業新聞網記者在百度貼吧中看到，用戶反映酷派5890無法使用GSM網絡這一問題的并不是孤例。一些用戶同樣在帖吧中反映，“（酷派5890）只支持電信3G網絡，不支持移動聯通的2G網絡”，“在國內根本就不支持移動聯通”。
記者發現，各個電商網站對該款手機的描述也并不一樣。如京東和亞馬遜，均在商品名稱旁邊就注明僅支持CDMA2000/CDMA；易迅網雖然商品名稱旁邊仍標注GSM/CDMA2000，但在“產品介紹”中已說明“酷派5890為單卡雙模手機，由于國內運營商的限制，只能使用電信號卡，在國際漫游時支持GSM網絡”；國美在線則是商品名稱旁標注CDMA2000/GSM，“商品描述”中也寫明支持這兩種網絡，而在“具體參數”中的“網絡頻率”一欄中，則未出現GSM，只有CDMA的字樣；而記者在蘇寧易購上發現，其中對于這款手機的導購頁面共有四個，其中兩個頁面在醒目位置標注“此為雙模單待手機，支持國際漫游，GSM卡僅在國際漫游時可用”，而另外一個頁面對該款手機的介紹，均含有GSM的字樣，而并未作出更多詳細說明。
記者看到，在蘇寧易購酷派5890手機的其中一個購買頁面中，有網民就表示，“買時我以為是雙模的，原來GSM卡到國外才能用”。并且記者還注意到，此頁面的“咨詢”一欄中，有網友咨詢說，“裸機不可以用移動卡嗎”？蘇寧易購的答復是“可以”。而在另一個網友的詢問中，蘇寧易購的答復又變成了“只能用電信卡”。
難道消費者反映的無法使用GSM網絡的酷派5890，原因是錯買了電信的定制機型，而如果購買裸機，此問題即可解決？IT商業新聞網記者按照酷派官方網站上提供的“全國客戶服務網站查詢”中的信息，與多家酷派售后服務站取得了聯系，但得到的答復不一。有的說該款機型是雙網雙待機型，支持移動聯通的2G卡；有的則說5890為電信定制機型，無論是定制還是裸機，均無法使用移動聯通的2G卡。
記者感到，無論是電商網站，還是酷派售后，對于一款手機產品的介紹模棱兩可，答復不一，用戶遇到使用上的問題，也就不足為奇了。
北京盛峰律師事務所主任律師于國富告訴IT商業新聞網，售前的宣傳對消費者的購買起決定性影響，如果產品宣傳背離了其真實的性能，那么就是對消費者知情權的侵犯。如果電商網站存在誤導消費者的行為，那也要承擔相關責任。
記者在查閱《中華人民共和國消費者權益保護法》時看到，其中第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第十九條則規定，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。第三十九條規定，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。
IT法律專家、中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領律師對IT商業新聞網表示，蘇寧易購的情況，實際上涉及到消費者的知情權，依據消費者權益保護法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。這款手機標注了GSM字樣，在國內是否支持GSM卡是決定消費者購買的關鍵因素之一，商家應該盡到充分的提醒和告知義務。否則，消費者因為商家沒有明確解釋而誤買手機，可以要求商家予以退貨退款。
對于酷派5890是否可以在國內使用GSM網絡，《中國產經新聞報》援引一位自稱酷派安徽售后負責人萬經理的話報道稱，GSM在國外是可以使用的，在中國國內是運營商定制的產品，受運營商的限制，GSM國內網絡被鎖上了，如果消費者需要開通，可以為消費者打開。
該報道還稱，中國泰爾實驗室鑒定中心合肥代理處在對消費者購買的酷派5890的“鑒定報告”中稱，“消費者所述現象（即無法使用GSM網絡）存在，根據進網許可證表述功能范疇，該移動電話機安裝GSM卡時無法正常使用，呈故障狀態”。安徽天霖律師事務所程林律師對此表示，酷派存在商業欺詐，性能不符合產品備案、標注和宣傳規定，依法應當予以賠償，給予行政處罰。
對于蘇寧易購的做法，趙占領律師表示，蘇寧應該承擔責任，至少涉嫌侵犯消費者的知情權，根據《消費者權益保護法》規定，應按照消費者的要求退貨。