剛剛結(jié)束的雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡成交額350億，再創(chuàng)歷史新高，直到今天余溫未減，仍然是很多人熱烈討論的話題，但是因各種原因?qū)е碌倪t后發(fā)貨、不能按時(shí)交貨，甚至取消訂單的糾紛恐怕很難避免。北京二中院今天公布的一起案件終審判決表明，對(duì)于電商以標(biāo)錯(cuò)價(jià)為由拒發(fā)貨的行為，明確判決繼續(xù)履約，這給網(wǎng)友吃了個(gè)定心丸。
此案源于2011年8月“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書好禮72小時(shí)搶購(gòu)”圖書促銷活動(dòng)，當(dāng)時(shí)活動(dòng)引得不少網(wǎng)民守夜“秒殺”，錢女士當(dāng)時(shí)提交了3個(gè)訂單，購(gòu)買3套總計(jì)66冊(cè)圖書，共計(jì)150元貨款。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在向她發(fā)出收到訂單的通知，審核通過(guò)之后，以缺貨為由單方取消了兩個(gè)訂單，并將另一個(gè)已確認(rèn)發(fā)貨的訂單中途攔截，標(biāo)注為交易未成功。當(dāng)時(shí)，全國(guó)有1700多名有同樣遭遇的消費(fèi)者實(shí)名維權(quán)，首批訴訟6起案件。法庭上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出示北京東城工商分局發(fā)出的行政告誡書，答辯強(qiáng)調(diào)，工商局調(diào)查認(rèn)定標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，也就是網(wǎng)站工作人員錄入有誤，致使折扣標(biāo)準(zhǔn)成為銷售價(jià)款。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)代理人：我們的批交單可以證明，我書籍的進(jìn)價(jià)最低應(yīng)該是4.5折，就是人工輸入錯(cuò)誤造成的，你不可能要求幾百元的書籍50塊錢賣給你，所以我們堅(jiān)持這點(diǎn)，這肯定是重大誤解。
但消費(fèi)者一方對(duì)此并不認(rèn)可，認(rèn)為電商公司向自己發(fā)出收到訂單的通知，雙方的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同成立。
原代：不管是什么原因造成的這個(gè)結(jié)果，你不能讓眾多消費(fèi)者為你們員工內(nèi)部的失誤買單。這么多消費(fèi)者深更半夜熬夜，辛辛苦苦下的訂單，你說(shuō)取消就取消，不能把消費(fèi)者的權(quán)益至于不顧。
一審法院判決認(rèn)為，《交易條款》中關(guān)于合同締結(jié)的約定明確寫明合同須經(jīng)電商公司確認(rèn)發(fā)貨方為成立，而錢女士下的三個(gè)訂單中，有兩個(gè)個(gè)訂單未由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)確認(rèn)發(fā)貨，以缺貨為由取消，所以這兩份合同并未成立，但是已確認(rèn)發(fā)貨的訂單所構(gòu)成的合同，經(jīng)雙方當(dāng)事人確認(rèn)，已經(jīng)成立。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)僅以《行政告誡書》來(lái)證明其出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的失誤，顯然是不充分的。
主審法官王子龍：很多這種促銷活動(dòng)，實(shí)際價(jià)格都是比成本低的，僅以這個(gè)為由說(shuō)是重大誤解顯然不合適，所以我們不認(rèn)可重大誤解撤銷合同的抗辯，既然合同生效了，雙方當(dāng)事人就要履行相應(yīng)的合同義務(wù)。
雙方上訴后，北京二中院審理認(rèn)為，從電子商務(wù)促銷的常態(tài)來(lái)看，不能僅以成本來(lái)衡量低標(biāo)價(jià)是否構(gòu)成重大誤解。二審開庭過(guò)程中，錢女士同意按原訂單約定支付價(jià)款，這符合合同的約定，所以認(rèn)定一審法院判決正確，應(yīng)予維持。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，此判決一出，電商們可能要修改網(wǎng)絡(luò)交易的合同規(guī)則，隨意撤銷訂單的行為將得到扼制。
律師邱寶昌：自己的過(guò)錯(cuò)造成的合同變化，實(shí)際上是可變更可撤銷的，可以和對(duì)方協(xié)商，如果對(duì)方認(rèn)可，可以變更或解除，如果對(duì)方不認(rèn)可，不能單方解除，可以通過(guò)法律程序變更或解除。