“雙十一”已經(jīng)過去一周，不少商家在網(wǎng)上推出“狂歡繼續(xù)，雙11再續(xù)N小時”之類的促銷活動，吸引了不少網(wǎng)民。然而此類促銷活動存在不少瑕疵，最終結果卻是讓消費者自己買單。
王先生近日就遇到這樣的煩心事。13日他在京東商城“邁亞”網(wǎng)店付款訂購4條地墊，一直到17日，訂單詳情仍停留在“您提交了訂單，請等待系統(tǒng)確認”這一狀態(tài)。隨后，該網(wǎng)店的工作人員致電稱：“由于當天工作人員設置庫存數(shù)量失誤，現(xiàn)在已經(jīng)被下了千余訂單，沒辦法發(fā)貨，建議取消訂單，后面我們會以500京豆作為補償。”
18日記者聯(lián)系王先生，他說，13日在網(wǎng)上看到一條特價信息，稱京東商城上的“邁亞”網(wǎng)店正在低價銷售一款40cm×60cm的地墊，一條只要5元，而且包運費。看到許多網(wǎng)友表示已經(jīng)成功下單，他也選了4件。然而過了幾天，他就接到該網(wǎng)店的客服人員要求他退貨的事情。
記者隨后在京東商城搜索，發(fā)現(xiàn)“邁亞”品牌的商品均已下架。在商品評論欄里，眾多已經(jīng)下單的買家紛紛發(fā)表對此事的評論。
“jimmyzdc”：“看看這次京東怎么處理這件事，這種商家能在京東出現(xiàn)，京東不管嗎?”
“hrbanran”：“我都投訴好幾回了，京東不管這事，一個勁兒勸你退貨。”
“自由”：“這是一個無良的商家，賣便宜了，就后悔，然后還發(fā)短信讓我主動退貨!”
王先生覺得很憤怒：“憑什么商家說變卦就變卦，完全無視眾買家的訂單。”他隨后在京東商城的客服頁面提交了投訴信息。京東商城客服表示，經(jīng)過了解，這批商品為停產(chǎn)商品，商家設置清倉促銷，專門針對批發(fā)客戶，50件起訂。部分客戶誤拍，導致產(chǎn)生了大量不符合發(fā)貨規(guī)則的訂單。
此番解釋一出，大量買家更加生氣，不少人留言表示，所謂的“50件起訂”的規(guī)定，完全是后期被補加到頁面上去的。此外，最低價成交的只交易了幾件的幾單也證明“50件起訂”的規(guī)定在最初是不存在的。京東商城客服沒有對此進行回應，對方只提供了3個處理方案：1。符合發(fā)貨規(guī)則的訂單，商家會統(tǒng)一發(fā)貨;2。不符合發(fā)貨規(guī)則的訂單，希望客戶主動取消訂單;3。不認可發(fā)貨規(guī)則的客戶，需要自行支付運費。至于“邁亞”網(wǎng)店所說的“退貨可補償500京豆”，京東商城客服表示不知情，該網(wǎng)店也沒有給出書面保證。
北京德恒(福州)律師事務所的律師任林鵬認為，該網(wǎng)店之前的在頁面上進行的促銷活動與眾多買家下單已經(jīng)形成了要約與承諾的關系，既然買家已經(jīng)付款了，那么就說明雙方的合同關系已經(jīng)生效。此時，賣家單方面反悔顯然是不可以的。買家可以根據(jù)《合同法》和《消費者權益保護法》的相關規(guī)定維權。
?