網(wǎng)購產(chǎn)品一向以低價著稱。然而，低價是否能夠帶來所謂的“正品”？此次消費者報告以大牌云集的美妝品類作為切入點，對多個電商網(wǎng)站的化妝品來源進(jìn)行檢驗和回溯調(diào)查，結(jié)果顯示，未獲授權(quán)的走私貨和高仿化妝品正占據(jù)了美妝電商的絕大多數(shù)。而這只是品類眾多的電商銷售的冰山一角。
一款原價630元的15ml雅詩蘭黛即時修護(hù)眼霜產(chǎn)品，在聚美優(yōu)品、樂蜂網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)站上只賣到原價的4-5折，而在淘寶上甚至只賣100多元，是原價的六分之一。
這樣的折扣無疑有很大的吸引力。但是當(dāng)你在林林總總的購物信息中搜索到它，再點下“付款”鍵到最終從快遞手中接過這份所謂“如假包換、假一賠三”的產(chǎn)品時，你能有多確定你手中的這份“正品”就是真的？
可以肯定的是，網(wǎng)購商家許下假一賠三、店鋪保證金賠付、專柜驗貨、免費退換貨等等承諾，想盡了一切辦法讓你相信，你購買的化妝品此前經(jīng)過的生產(chǎn)、營銷、物流、售后檢測等每一個環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)無誤。
但包括雅詩蘭黛、倩碧、蘭蔻、碧歐泉、歐舒丹、貝玲妃、茵芙莎等十多個知名跨國化妝品牌的品牌方向本報確認(rèn)，上述網(wǎng)站并沒有獲得其產(chǎn)品銷售的授權(quán)，所售產(chǎn)品出現(xiàn)問題品牌方將不會承擔(dān)任何責(zé)任。
本報記者以大牌云集的美妝品類作為切入點，對上述多個電商網(wǎng)站售賣的化妝品身份進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，未獲授權(quán)的走私貨和完全假冒的高仿化妝品已經(jīng)形成一整套侵權(quán)營銷、制假售假的“黑色鏈條”。
雅詩蘭黛遭遇“李鬼”
記者在電商購買的兩件雅詩蘭黛產(chǎn)品得到的品牌方反饋是：均不是屬于公司正規(guī)進(jìn)口的真貨渠道，出處不明
7月中旬，本報記者在某知名美妝電商網(wǎng)站上分別購買了Estee Lauder雅詩蘭黛紅石榴潔面乳(125ml)、雅詩蘭黛(Estee Lauder)青春抗皺滋潤霜SPF15(15ml)、法國嬌蘭(Guerlain)純凈奧秘蓮花潔面乳霜(50ml)等六款護(hù)膚品。
其中，雅詩蘭黛(Estee Lauder)青春抗皺滋潤霜SPF15(15ml)標(biāo)注的售價為59.9元，僅為正價234元的2.5折。上述嬌蘭以及雅詩蘭黛的另一款產(chǎn)品的折扣也分別在3.8折和7.4折。所購買商品中，最低折扣來自歐萊雅集團(tuán)旗下Lancome蘭蔻立體塑顏晚霜(15ml)，僅為正價的2.2折。
在這家化妝品電商網(wǎng)站的顯著位置，“100%正品采購流程”字樣清晰可見，并列出了包括雅詩蘭黛、DHC、蘭蔻等國內(nèi)外知名品牌。靠著“100%正品”的口號和每天網(wǎng)站都有多件產(chǎn)品限時低價搶購的策略，這家網(wǎng)站吸引了眾多化妝品消費者。
但將上述兩件雅詩蘭黛產(chǎn)品送往雅詩蘭黛中國公司進(jìn)行檢驗后，本報記者得到的反饋卻是：這兩件產(chǎn)品均不是屬于公司正規(guī)進(jìn)口的真貨渠道，出處不明。
“青春抗皺滋潤霜SPF15(15ml)這款產(chǎn)品公司在中國區(qū)壓根就沒有銷售，整個中國市場就沒有雅詩蘭黛正規(guī)渠道的SPF15面霜在賣。” 雅詩蘭黛方面表示。
而另一件紅石榴潔面乳的瓶底標(biāo)示則讓品牌方更為驚訝。該產(chǎn)品在底部貼有美國百貨公司Bloomingdale‘s的退貨標(biāo)簽，與雅詩蘭黛在華銷售的標(biāo)簽完全不符。
雅詩蘭黛中國提供的送檢樣品與正品對比圖中可以明顯看到，紅石榴潔面乳的外盒包裝標(biāo)簽明顯不同。該電商所售的這款產(chǎn)品標(biāo)簽底色為銀色，僅標(biāo)注有含量、原產(chǎn)地、生產(chǎn)批號、經(jīng)銷商地址等五六個信息，甚至連貨號信息都不包含。而雅詩蘭黛官方出具的標(biāo)簽則是底色為暗黃色，標(biāo)注信息除了貨號以外，還有逾百字的產(chǎn)品介紹、詳細(xì)化學(xué)成分表以及生產(chǎn)批號、經(jīng)銷商地址等基本信息。
而在兩款產(chǎn)品的實際包裝正反面、底面的產(chǎn)品信息標(biāo)注上，雅詩蘭黛出具的正品與該網(wǎng)站所售的產(chǎn)品也有較大差別?！翱梢悦鞔_肯定的是，該網(wǎng)站上銷售的所有雅詩蘭黛集團(tuán)旗下的品牌商品(雅詩蘭黛、倩碧、海藍(lán)之謎等等)均是侵權(quán)違規(guī)的?！毖旁娞m黛中國指出。由此看來，其中是否有假冒偽劣產(chǎn)品也暫時無法排除。
本報記者在樂蜂、淘寶、京東、亞馬遜等多個網(wǎng)站也都發(fā)現(xiàn)雅詩蘭黛產(chǎn)品被以2-6折不等的價格出售。京東的入駐商家客服和淘寶店鋪都對本報記者反復(fù)強調(diào)，產(chǎn)品為正品，可以專柜驗貨。
但雅詩蘭黛中國聲明，目前在電商領(lǐng)域銷售正品只有其雅詩蘭黛官網(wǎng)、絲芙蘭(Sephora)官網(wǎng)，其余渠道均為未授權(quán)的違規(guī)銷售，不會提供任何驗貨或售后服務(wù)。
遭遇侵權(quán)銷售的化妝品牌不止雅詩蘭黛一家。歐萊雅集團(tuán)奢侈品部、貝玲妃電商部門、歐舒丹中國、資生堂旗下茵芙莎(IPSA)品牌部都向本報記者確認(rèn)，知名電商網(wǎng)站聚美優(yōu)品、樂蜂、京東、天貓、淘寶、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)榷紱]有獲得其產(chǎn)品銷售的授權(quán)，消費者從這些網(wǎng)站購買的產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，品牌方都不承擔(dān)任何責(zé)任，線下專柜也不會接受消費者前去驗貨。
其中，受到侵權(quán)銷售的品牌最多的是歐萊雅集團(tuán)奢侈品部，旗下?lián)碛刑m蔻、碧歐泉、植村秀、科顏氏、HR等8個知名化妝品品牌。其部門負(fù)責(zé)人向本報介紹，歐萊雅集團(tuán)的化妝品分為大眾化妝品和奢侈品兩個部門，前者負(fù)責(zé)“巴黎歐萊雅”品牌，多數(shù)知名電商網(wǎng)站獲得的僅僅是巴黎歐萊雅這一大眾品牌的銷售授權(quán)。
由于各個品牌授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道各有不同，加上電商夸大宣傳，消費者要分清哪些是授權(quán)渠道并非易事。茵芙莎確認(rèn)只有官網(wǎng)和銀泰網(wǎng)是授權(quán)銷售，歐舒丹則要加上絲芙蘭官網(wǎng)。在這三家之外，歐萊雅集團(tuán)奢侈品部的授權(quán)渠道還包括奢研美、百盛官網(wǎng)和王府井百貨官網(wǎng)。LVHM集團(tuán)下屬化妝品牌貝玲妃則還要加上中友百貨電商。
水客走私：“正品”的秘密
隱藏在電商身后的倒貨客，利用自身之便在香港購買免稅產(chǎn)品后違規(guī)攜帶進(jìn)內(nèi)地后轉(zhuǎn)銷
值得注意的是，上述所有化妝品品牌方都強調(diào)，經(jīng)他們授權(quán)的網(wǎng)站所有產(chǎn)品售價都和線下維持一致，不可能存在僅專柜原價一半甚至二三折的銷售價格。
但在聚美優(yōu)品、京東、淘寶等網(wǎng)站上，幾乎所有商家都以網(wǎng)店省去了租金、人工成本為由，向消費者灌輸其“比專柜便宜五六成”的合理性。
大多數(shù)電商網(wǎng)站都反復(fù)強調(diào)其進(jìn)貨渠道可靠。以聚美優(yōu)品為例，其進(jìn)貨渠道一欄給出的解釋是從渠道上游直接供貨(如一級代理、地區(qū)總代甚至廠商直銷)，免去額外的渠道費用，從而降低10%~12%的采購成本，同時加以采購額大的優(yōu)勢壓低進(jìn)價，再省去10%~12%的成本。
聚美優(yōu)品CEO陳歐曾回應(yīng)稱，“現(xiàn)在(與聚美)合作的有40多家品牌商，談判不成的只能從國內(nèi)專柜進(jìn)貨?！?/p>
但多個化妝品品牌方強調(diào)，他們每年都會對授權(quán)渠道進(jìn)行審核并決定是否次年繼續(xù)合作，以杜絕線下代理商長期把持銷售渠道后私下向電商走貨，“即使是王府井、銀泰百貨這些線下的合作方要上網(wǎng)銷售，我們也會和他們單獨再簽署一份網(wǎng)絡(luò)銷售的授權(quán)書”。
歐舒丹和茵芙莎則透露，他們在中國并沒有授權(quán)的線下代理商，產(chǎn)品產(chǎn)地也都在國外，因此大陸的線下貨物不可能流到未經(jīng)授權(quán)的電商網(wǎng)站。
對于美妝電商強調(diào)的“只從品牌方、代理商、國內(nèi)外專柜等正規(guī)渠道采購。所有供應(yīng)商均對公司的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保供應(yīng)商品牌授權(quán)資質(zhì)”的口號，上述知名美妝電商代理商梁月向記者直言“名不副實”。
梁 月告訴記者，目前國內(nèi)化妝品專柜的折扣價格體系基本固定且相當(dāng)透明，線上線下的參與者都十分清楚?！白o(hù)膚品一次交易金額做到五萬，就給打六八折。而香水類 的產(chǎn)品折扣低一些，基本做到兩千起就打七折，做到相當(dāng)?shù)牧坎艜懈蟮膬?yōu)惠。如果比這個折扣還要再便宜有二十塊以上，可以保證基本都是假的或者有問題 的?！?/p>
深諳化妝品價格體系、手中握有貨源的美妝產(chǎn)品供應(yīng)商成為了電商企業(yè)不可見光的“地下供給方”。梁月自稱是香港知名實體美妝零售商卓悅的供貨商，從蘭蔻、雅詩蘭黛、倩碧這樣的護(hù)膚品到香奈兒、紀(jì)梵希、迪奧這樣的彩妝都可以拿到貨。
長 期以來，由于課稅較低加之匯率差的客觀原因，香港地區(qū)總體化妝品、奢侈品的售價都低出中國內(nèi)地不少，因而萌生倒貨念頭的供應(yīng)商始終未絕，甚至大有愈演愈烈 之勢。其中，售價不菲、需求旺盛、攜帶方便的美妝產(chǎn)品漸漸成為一大熱門。一家銷售雅詩蘭黛產(chǎn)品的淘寶店鋪就對本報記者稱，他們的貨品是來自于香港美容院， 隨發(fā)貨寄出的票據(jù)也是來自香港。
“與聚美優(yōu)品等電商的合作基本是單一大批量的給貨，價格稍微便宜一點，我們沒太多利潤。合作方式無非兩個，基本都是我們有了新貨就報給他，或者對方偶爾來向我們預(yù)定?！?/p>
化妝品代理商朱宏也是倒貨大軍中的一員。這些隱藏在電商身后的倒貨客，利用自身之便往返于香港與內(nèi)地之間，在香港購買免稅產(chǎn)品后違規(guī)攜帶進(jìn)內(nèi)地后轉(zhuǎn)銷。
看慣香港內(nèi)地兩岸化妝品價格體系的她告訴記者，“有的網(wǎng)站上面很多護(hù)膚品動不動三四折的，我們能給出的成本價都沒這么低，肯定是真假參半的，業(yè)內(nèi)人沒多少相信那些網(wǎng)站都是真的。”
“這 些美妝產(chǎn)品在各大香港商場都可采購得到，因此貨源供應(yīng)完全不成問題。進(jìn)貨周期大概是2個月，但可以隨時接受訂貨。買家一般實體也有，網(wǎng)銷也有?！敝旌陮τ?騰挪轉(zhuǎn)手的流程已經(jīng)十分熟稔，她告訴記者：“一般進(jìn)口到中國大陸的報關(guān)時都要相關(guān)美妝公司的衛(wèi)生檢驗許可，但如果每筆都報關(guān)哪里還有賺錢的空間。若要報關(guān) 則要加錢，價格跟國內(nèi)差價不大，很不劃算，因此只有大批量的時候才會偶爾報關(guān)，基本都是靠水客帶進(jìn)來的?！?/p>
高仿假貨產(chǎn)業(yè)鏈：低價殺手锏
國內(nèi)化妝品兩大造假基地，一個是廣州地區(qū)，另一個在蘇州一帶，仿冒相對低端，精仿則以越南和臺灣貨居多
如果說走私貨還有從海外正規(guī)渠道拿貨的可能，流傳網(wǎng)絡(luò)的另一種“高仿化妝品”則完全和正品沾不上關(guān)系。
今年年初，美國彩妝品牌玫琳凱曾特別委托第三方檢驗鑒定機(jī)構(gòu)，對多個購物網(wǎng)站上售賣的玫琳凱產(chǎn)品進(jìn)行抽樣購買和檢驗，結(jié)果顯示49%為假冒產(chǎn)品。
上述化妝品代理商介紹，國內(nèi)化妝品兩大造假基地，一個是廣州地區(qū)，另一個在蘇州一帶，這些產(chǎn)品的仿冒相對低端，“有些假貨的進(jìn)價低的恐怖，連正品1/10都不到。”而精仿的則以來自越南和臺灣的貨居多，比較難看出問題。
本報記者以電商客戶的身份接觸了蘇州、上海、廣州等地的多家聲稱可以仿造雅詩蘭黛、DHC、蘭蔻等知名品牌化妝品的企業(yè)，并以考察生產(chǎn)能力的名義前往上海市奉賢區(qū)，希望了解高仿化妝品的生產(chǎn)流程。
奉賢區(qū)是上海的工廠區(qū)之一，數(shù)十家化妝品生產(chǎn)企業(yè)坐落于此，其中有少數(shù)品牌方授權(quán)的正規(guī)生產(chǎn)企業(yè)，更多的則是默默無名的小型化妝品廠家。
上海錦旭生物科技有限公司就位于奉賢區(qū)。這家企業(yè)在阿里巴巴上是“誠信會員”，其公司網(wǎng)頁上直接標(biāo)注了可以做DHC化妝水加工。本報記者稱希望做DHC卸妝油、雅詩蘭黛即時修護(hù)眼部精華露、蘭蔻眼部精華水三款品牌的暢銷產(chǎn)品，這家公司的總經(jīng)理劉明勝很快表示，無論化妝水還是面霜、眼霜，其公司都可以做料體(即半成品)。
劉介紹，由于產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和生產(chǎn)工藝不一，不同化妝產(chǎn)品也有不同的價格。“卸妝油50公斤起做，霜膏100公斤起。卸妝油料體價格為95元/公斤，眼霜22元/公斤。如果以50公斤起訂的話，一個星期就可以交貨，我這邊有各種尺寸的乳化鍋。”
廣州一家叫康顏化妝品有限公司的企業(yè)也表示能夠做料體，但不提供包材。這家公司位于廣州白云區(qū)人和鎮(zhèn)，市場部負(fù)責(zé)人吳振明稱，他們可以用進(jìn)口原料做，與正品能夠達(dá)到90%的相似度。
劉和吳都對本報記者表示，光做料體是合法的，因為料體上也不會有品牌的名字，“公安來了也查不出來”。
吳振明聲稱其可以拿到巴斯夫等知名化工原料廠的產(chǎn)品作為原料，但卻要根據(jù)客戶的需求才能給出報價?！翱蛻艨梢詫Ξa(chǎn)品的滋潤度、膚感和精華添加量提出不同要求。比如蝸牛霜不加料的話是95元/公斤，要加所謂蝸牛精華添加物就需要300元/公斤?！?/p>
康顏公司平常以做電商授權(quán)的電商專供化妝品和傳統(tǒng)的國產(chǎn)中小品牌化妝品代工為主，不需涉及有違法風(fēng)險的高仿領(lǐng)域。但吳表示，要是客戶能夠提供雅詩蘭黛眼霜、DHC卸妝油的外包裝，也可以代為灌裝，只需15-20天時間。
上海嬌然生物科技有限公司也位于奉賢區(qū)，這家企業(yè)不僅表示可以做料體，甚至可以做產(chǎn)品包裝。在公司營銷部副總張晨的辦公室，他向記者出示了幾款歐萊雅產(chǎn)品，稱是之前為其他廠家所生產(chǎn)。
在此前的聯(lián)絡(luò)中，張向本報記者出示了嬌然生物科技的《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《化妝品衛(wèi)生科許可證》和該公司今年4月的一份《海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單》，以證明他們是正規(guī)廠家。這份蓋有海關(guān)檢驗章的單據(jù)顯示，今年四月嬌然生物科技進(jìn)口了12件5700多公斤的玫瑰純露和玫瑰精油。
本報記者在嬌然生物公司三樓的化妝品生產(chǎn)車間看到，一層樓車間被分割成不同的房間，分別是大桶原料堆放地、化妝品包裝瓶清潔車間、有傳送帶的無菌成品包裝間和原料包材儲藏室。一條連接各個房間的通道上也雜亂地堆放著物品。記者被要求像工人一樣穿著白色操作服、戴上頭套進(jìn)入工廠。
引導(dǎo)記者進(jìn)入車間的王姓工作人員告訴記者，由于生產(chǎn)高仿產(chǎn)品違法，這一車間只能生產(chǎn)料體，涉及到包材的灌裝和儲存都要更換地方，“可能在附近的倉庫”。
張晨向記者介紹了兩種“合作方式”：一是和錦旭生物科技一樣，只做料體，以公斤計算價格，DHC卸妝油200元/公斤，蘭蔻精華液1200元/公斤，而雅詩蘭黛精華露210元/公斤；二是做成品，以瓶為單位計算價格，2000瓶起訂，DHC卸妝油50元起，蘭蔻80元起，雅詩蘭黛95元/瓶。
兩種“合作方式”價格差距巨大。蘇承認(rèn)，這是因為做成品是違法的，有很高的風(fēng)險，一旦被查到后果將非常嚴(yán)重，因此開出的價格中還包括了風(fēng)險成本。
當(dāng)本報記者詢問化妝品產(chǎn)品的包材來源時，張晨表示料體可以自己做，但包材來自于臺灣，因為在國內(nèi)做太危險，“一旦查到工廠都要封”。
混入電商渠道的奧妙
“剛進(jìn)駐網(wǎng)上時可以先做正品，而且你又有線下的文件，審核很容易通過的。之后你就可以真貨高仿?lián)街u了”
除了料體，單做包材本身也有仿冒空間。廣東汕頭的一家好伙伴包裝工藝有限公司在網(wǎng)上聲稱可以提供高仿包裝，并列出和知名化妝品牌包裝相似樣品的圖片。該公司一位市場部的人士向本報記者表示，他們可以提供蘭蔻和雅詩蘭黛的產(chǎn)品包裝，也可以承接瓶身印刷，單個瓶子的價格為2.65元。
對于產(chǎn)品質(zhì)量，上述高仿企業(yè)都信心滿滿。張晨也向本報記者反復(fù)強調(diào)其研發(fā)力量；“我們的(化妝品研發(fā))工程師已經(jīng)30多歲，2002年就開始做化妝品了，我們自己也有研究室?！?/p>
吳振明稱，要是不要求進(jìn)口原料，部分原料用國產(chǎn)的也能達(dá)到相似的效果?！案视?、等離子水這些本身就是很基礎(chǔ)的化學(xué)成分，國產(chǎn)和進(jìn)口的質(zhì)量差距不大”。
劉明勝的兄弟、錦旭的注冊法人代表劉爭勝對本報記者介紹，現(xiàn)在要仿化妝品，最大的難度在于香型?！昂芏嗥放贫际菑?fù)合香型，要調(diào)制出來要找專門的香型公司去做。”
上述料體和包材廠家都向記者承諾，簽合作協(xié)議之前可以提供樣品，簽合作協(xié)議后也可以先付定金后驗貨?！澳憧梢阅萌ズ驼繁容^，要是料體、包裝不行不收錢的?！?/p>
但這卻并不能打消疑惑：這些產(chǎn)品沒有驗證報告，如何能通過電商渠道的審核？按照絕大多數(shù)電商的要求，化妝品的供應(yīng)商和入駐商家都需要提交樣品、銷售授權(quán)書和第三方質(zhì)量檢驗報告等文件證明自己是正規(guī)線下渠道，并且商品來源合法。
劉爭勝向記者強調(diào)，他們的高仿產(chǎn)品的配方是經(jīng)過測試的，“我們生產(chǎn)的半成品是拿到上海市質(zhì)量檢驗技術(shù)研究中心去做的”。但他承認(rèn)，檢驗品名和包裝不可能含有DHC品牌。
他們向記者建議的方式是，可以先做線下代理，這樣可以拿到銷售授權(quán)和質(zhì)檢報告。本報記者以入駐京東的名義聯(lián)系一家杭州的商城入駐代辦公司，后者表示甚至不需要有線下代理經(jīng)驗，只需要將營業(yè)執(zhí)照的姓名掃描下來發(fā)過去，“成功入駐京東商城后再收費”。
“剛進(jìn)駐網(wǎng)上時可以先做正品，而且你又有線下的文件，審核很容易通過的?！?劉明勝表示，“之后你就可以真貨高仿?lián)街u了?！?/p>
如何真假摻著賣同樣有學(xué)問。劉明勝稱，真貨和高仿的倉儲一定要分開，發(fā)貨的時候要在兩者之間選擇性地發(fā)貨。
“大家都想做這個(高仿)生意，你銷量越大越危險。” 劉明勝不諱言做高仿生意的風(fēng)險。
他還提醒：“品牌商每個月都會做市場統(tǒng)計，要是在網(wǎng)上看到你們一個月賣那么多貨，對比人家自己的進(jìn)貨量，很容易就懷疑到你頭上來了。之前在我們這里進(jìn)貨的廣州商家的對策是隔幾個月進(jìn)一次貨，慢慢消化庫存，這樣體現(xiàn)在電商的銷量不會太大，也不會引起懷疑?！?/p>
高仿行業(yè)本身亦是江湖。當(dāng)本報記者提到其價格為什么比其他高仿企業(yè)價格報價更高時，吳振明抱怨：“都是那些小廠家把市場搞亂了。”
(應(yīng)采訪對象要求，上述代理商以及張晨均為化名)