近日，麻辣誘惑、海底撈等品牌餐飲企業(yè)紛紛在官網(wǎng)上貼出關(guān)于“儲值卡”的“打假”公告，稱沒有授權(quán)任何網(wǎng)站及個(gè)人在網(wǎng)上出售“儲值卡”。并稱網(wǎng)購“儲值卡”可能讓消費(fèi)者遭遇不能開發(fā)票、無法享受增值服務(wù)、卡內(nèi)金額憑空消失等陷阱。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著網(wǎng)絡(luò)興起，網(wǎng)購已成為新消費(fèi)趨勢，但一些餐飲企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)不太重視也給那些“李鬼”帶來了可乘之機(jī)。
餐企發(fā)聲明“打假”
近日，在一些品牌餐飲企業(yè)的官網(wǎng)首頁上，除了展示新菜品和新活動，還紛紛貼出“打假”聲明，稱其沒有在網(wǎng)上出售過“儲值卡”，讓消費(fèi)者提高網(wǎng)購“儲值卡”的警惕。
在麻辣誘惑官方網(wǎng)站的首頁，一份紅色背景的“聲明”特別引人注意。聲明稱近期麻辣誘惑公司收到很多消費(fèi)者對“貴賓儲值卡”的咨詢，為了保障顧客的合法權(quán)益，麻辣誘惑方面表示，他們的“貴賓儲值卡”僅在公司各直營餐廳銷售，且需等值等價(jià)購買。麻辣誘惑方面還特別強(qiáng)調(diào)，他們從未授權(quán)任何網(wǎng)站、商家或個(gè)人以打折、優(yōu)惠等形式銷售“儲值卡”，在非麻辣誘惑各直營店購買的“貴賓儲值卡”無法保證其真?zhèn)巍Ｅc麻辣誘惑同等遭遇的還有海底撈火鍋，在海底撈官網(wǎng)首頁，也張貼出一份名為《關(guān)于“海底撈歡樂卡”的聲明》的消息，聲明中也表示，海底撈推出的一種具有儲值功能的“歡樂卡”僅在其各餐廳銷售，且需等值購買，海底撈也從未授權(quán)任何網(wǎng)站、商家或個(gè)人以打折、優(yōu)惠等形式銷售“歡樂卡”，并提醒顧客需謹(jǐn)慎購買。
據(jù)了解，餐企推出的“貴賓卡”、“歡樂卡”等均是一種具有儲值功能的優(yōu)惠卡，消費(fèi)者花錢購買了等值的“儲值卡”，不但能在消費(fèi)過程中享受相應(yīng)折扣，而且能得到餐廳提供的生日禮物等其他增值服務(wù)。目前麻辣誘惑、海底撈、望湘園等品牌餐企都推出了“儲值卡”，這種具有儲值功能的卡由于方便、實(shí)用受消費(fèi)者歡迎，但近期餐企門店發(fā)現(xiàn)一些消費(fèi)者拿著網(wǎng)上買的“儲值卡”來店內(nèi)消費(fèi)出現(xiàn)了種種問題。麻辣誘惑東直門店一位負(fù)責(zé)人表示，店內(nèi)甚至還出現(xiàn)消費(fèi)者拿著從網(wǎng)上購買的假卡來消費(fèi)的現(xiàn)象，讓他們感到事情很嚴(yán)重，因此站出來發(fā)聲明“打假”。
“問題”儲值卡頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)
餐企這邊忙喊著網(wǎng)上打假，網(wǎng)絡(luò)那頭卻銷售得很火爆。雖然麻辣誘惑等餐企宣稱他們從未在網(wǎng)上出售過“儲值卡”，也未授權(quán)任何網(wǎng)站、個(gè)人在網(wǎng)上出售，但北京商報(bào)記者在淘寶、京東(滾動資訊)、58同城(42.52,?-0.41,?-0.96%)等大型電子商務(wù)網(wǎng)站看到，這些餐企的“儲值卡”還在以各種價(jià)位、方式出售著。
北京商報(bào)記者在淘寶網(wǎng)輸入“麻辣誘惑儲值卡”字樣，立即出現(xiàn)幾十條出售麻辣誘惑“儲值卡”的信息。這些“儲值卡”均打著麻辣誘惑的標(biāo)志，卡上還寫著VIP等字樣，“儲值卡”分別有1000元、2000元、5000元不等的面額。在58同城、京東惠等網(wǎng)站上，麻辣誘惑“儲值卡”還在以團(tuán)購的方式出售。海底撈、望湘園等餐飲企業(yè)的“儲值卡”也在淘寶等大型網(wǎng)購平臺上頻繁現(xiàn)身。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“儲值卡”的售價(jià)明顯要比門店低。以一張1000元面額的麻辣誘惑“儲值卡”為例，在餐廳門店等值購買要花1000元，但在網(wǎng)上只需800多元就能拿下，并且這些“儲值卡”在網(wǎng)上還能議價(jià)。對于網(wǎng)上層出不窮的餐廳“儲值卡”，餐飲企業(yè)表示很無奈，他們只是建議消費(fèi)者盡量不要選購網(wǎng)上的“儲值卡”，如果購買了最好及時(shí)退掉，避免給自己利益帶來損失。
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上出售餐廳“儲值卡”的主體五花八門，有的是買了卡用不完試著掛在網(wǎng)上賣的普通消費(fèi)者；有的是為了要發(fā)票，即從餐廳門店一次性購買多張“儲值卡”并一次性開發(fā)票，在拿到發(fā)票后把這些不影響二次銷售的卡放到網(wǎng)上便宜賣。甚至還出現(xiàn)一種出售各種優(yōu)惠卡的公司，專門出售通過各類渠道購買的餐廳“儲值卡”來獲取利益。這些“儲值卡”的來源更是渠道繁多，有稱在門店批發(fā)購買的，還有稱通過內(nèi)部渠道引進(jìn)的，如淘寶網(wǎng)上一家以經(jīng)營麻辣誘惑“儲值卡”為主的名為“PRINCESS MALL”的店鋪的銷售員就表示，他們賣得這么便宜是因?yàn)閮?nèi)部有渠道，至于什么渠道，他表示不便透露。
不重視網(wǎng)絡(luò)讓“李鬼”鉆空子
麻辣誘惑、海底撈等企業(yè)紛紛對網(wǎng)上銷售的“儲值卡”進(jìn)行“打假”，其根本原因是“儲值卡”可能存在諸多隱患，容易被不法分子鉆空子。
據(jù)了解，通常情況下“儲值卡”都是實(shí)名認(rèn)證的，也就是辦卡時(shí)需要消費(fèi)者提供姓名、聯(lián)系方式進(jìn)行登記，據(jù)餐企表示，這樣做也便于“儲值卡”的管理和補(bǔ)辦。但也正是這種實(shí)名制辦理給二次轉(zhuǎn)售帶來了隱患，甚至可能被不法分子作為牟利的手段。如麻辣誘惑方面表示，他們推出的“儲值卡”需在購卡時(shí)一次性開發(fā)票，那么網(wǎng)購的“儲值卡”就可能無票可開。另外，網(wǎng)上購卡的消費(fèi)者可能因手持別人登記過的卡無法享受該有的儲值權(quán)益。最關(guān)鍵的是，“儲值卡”有補(bǔ)卡掛失功能，在網(wǎng)上買來的“儲值卡”也可能面臨丟失后無法補(bǔ)辦。如遇到不法分子，售卡后立即進(jìn)行掛失，那消費(fèi)者的卡內(nèi)金額就有可能瞬間消失，而網(wǎng)上的“儲值卡”大多是不能退貨的。淘寶網(wǎng)方面也表示，這種卡出現(xiàn)了問題，由于取證相對困難面臨無法找回，消費(fèi)者可能陷入兩難困境。
對此專家建議，餐飲企業(yè)在辦理“儲值卡”時(shí)應(yīng)做到設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)、審查嚴(yán)格。如對開發(fā)票、實(shí)名認(rèn)證等進(jìn)行更科學(xué)合理化的設(shè)置，不要為盈利隨意出售。餐飲企業(yè)也有責(zé)任幫助消費(fèi)者明辨真?zhèn)危嗽诰W(wǎng)上發(fā)布聲明，還應(yīng)該主動與網(wǎng)購平臺進(jìn)行溝通，從根源上治理，并嚴(yán)格核實(shí)持卡消費(fèi)者的相關(guān)信息，實(shí)施嚴(yán)格綁定。消費(fèi)者也要盡量到門店去咨詢、購買，不要為圖便宜吃虧上當(dāng)，為自己的消費(fèi)埋下隱患。
業(yè)內(nèi)人士則表示，網(wǎng)上出現(xiàn)眾多銷售“儲值卡”現(xiàn)象也從側(cè)面反映出餐飲企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)渠道還不是很重視，讓“李鬼”鉆了空子。據(jù)了解，麻辣誘惑、海底撈等餐飲企業(yè)除了和少量的團(tuán)購網(wǎng)合作推出代金券業(yè)務(wù)外，幾乎沒有建立自己的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店，才讓其他網(wǎng)站、個(gè)人占了先機(jī)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。“隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，餐飲企業(yè)應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)渠道，一方面可以增加銷售通路，另一方面也可以設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，以正視聽。”
北京商報(bào)記者 趙中昊/文 楚超/攝