7月28日，騰訊科技一篇稿件《暗訪電商假貨鏈：聚美等涉知假售假》廣為傳播。該稿件作者調(diào)查到，一些第三方供應(yīng)商號稱采購的海外奢侈品其實都來自于內(nèi)地，通過制作假的證明文件在聚美優(yōu)品、京東商城等平臺進行銷售。而且，這并不是個別現(xiàn)象，有數(shù)以萬計的類似公司是這些規(guī)模電商平臺的供應(yīng)商。
而電商平臺需要做的是，假裝不知道，給這些銷售假貨的第三方供應(yīng)商留以售賣的空間，自己享受售賣得到的流量、提點收入還有銷售額。一旦被發(fā)現(xiàn)，就可以回應(yīng)，這是第三方在售賣假貨。
如寫好的劇本一樣，聚美優(yōu)品聲明如期而至：“祥鵬恒業(yè)”銷售手表等奢侈品，其所有商品已從第三方平臺緊急下架停止發(fā)售，其店鋪已被立即關(guān)閉。對于購買“祥鵬恒業(yè)”店鋪商品的消費者，我們真誠致歉，并將提供無條件退貨服務(wù)。
本次“中標”的是奢侈品手表、包等品類。然而此前聚美優(yōu)品的主打產(chǎn)品美妝產(chǎn)品假貨同樣負有洗刷不掉的“原罪”。此前，京東商城以3C為主打的產(chǎn)品不會受到假貨的困擾，而POP平臺業(yè)務(wù)開展以來，如何控制好第三方商品成了其必須面臨的挑戰(zhàn)。
本文想研究的問題是，既然百度、微博上隨便搜搜就知道這些特價奢侈品、特價美妝產(chǎn)品的假貨非常多，為什么還有人買?
一、高管用重陳諾背書
近期，京東集團CEO劉強東在其內(nèi)部采銷人員的營銷培訓(xùn)大會上說的話得到了廣泛的傳播。他說：如果京東平臺也出現(xiàn)假貨，跟天貓?zhí)詫殯]有區(qū)別，京東也沒有存在價值。
同時劉強東指出，將加大商家出售假貨成本，使京東最大程度杜絕假貨，如果發(fā)現(xiàn)有商家銷售假貨，關(guān)店是第一步，可能會讓商家商家賠償?shù)醚緹o歸甚至要負刑事責任。
先不說為什么內(nèi)部大會的話會得到如此廣泛的傳播，也不提直接攻擊競爭對手是否道義，但這番信誓旦旦、站在道德制高點的話語確實能讓看到這些消息的用戶感到些許安心。
再看聚美優(yōu)品陳歐，對外反復(fù)提及“公司從創(chuàng)立開始，就堅持以用戶體驗為最高訴求，承諾‘100%正品’和‘30天拆封無條件退貨’政策。”
而聚美優(yōu)品所引入的中國化妝品真品聯(lián)盟防偽碼背書，而這個所謂聯(lián)盟背后主辦單位是《中國質(zhì)量萬里行》雜志社，但在Alexa上的連接卻指向聚美優(yōu)品。原來這個所謂協(xié)會，背后就是聚美優(yōu)品自己。當然，現(xiàn)在已經(jīng)被修改，但有歷史截圖留證。
其實最大的欺騙就是言行不一，一邊同時信誓旦旦承諾無假貨。一邊是默許售假。
二、品類特征
在京東商城引入POP第三方平臺之前，確實完全不用擔心假貨的問題。因為品牌3C產(chǎn)品本身就可以為自己背書。但同樣B2C起家的聚美優(yōu)品就一直被假貨問題纏繞，關(guān)鍵就是所銷售產(chǎn)品的品類。
有些產(chǎn)品自身就可以完成背書，比如蘋果手機，帶有防偽系統(tǒng)的高端白酒、品牌家電產(chǎn)品等。但有些產(chǎn)品只能依靠品牌授權(quán)保證品質(zhì)，比如美妝產(chǎn)品、品牌包、手表等奢侈品。
據(jù)了解，這些品牌美妝產(chǎn)品、奢侈品本身電商參與度是相對低的，即使采用電商渠道銷售，也基本不會破壞原有價格體系。對于部分所謂“爆款”產(chǎn)品，即使是原價銷售也需要限量，而不會在互聯(lián)網(wǎng)上進行低折扣、放量秒殺。
但是，這些品類在國內(nèi)的傳統(tǒng)渠道價格比較固定，但在海外價格卻相對便宜。這個信息給消費者造成錯覺，自己可以通過網(wǎng)購買到海外銷售的低價的美妝、奢侈品。雖然事實是，真正的海外折扣產(chǎn)品根本無法滿足國內(nèi)如此海量的需求。
三、受眾的品牌識別能力比較弱
一個不容忽視的事實是，受騙的用戶本身對這些產(chǎn)品的識別能力比較低。
雖然聚美優(yōu)品的用戶更多集中在二三線城市，但是會因為買到假貨而投訴，而去找媒體的更多是一線城市的用戶。
相比之下，一線城市的用戶對產(chǎn)品更加熟悉，維權(quán)意識更強。這點從一個聚美優(yōu)品前員工那邊可以得到佐證，發(fā)貨的時候也會看購買人的地址，如果是三四線城市，可以考慮發(fā)假貨，一線城市的比例則會低一些。
另外，三四線城市的女性其實在正規(guī)渠道買到正品的機率要低一些，一是價格很高，而是購買的時候沒那么方便。
結(jié)果就是有大量用戶其實從來沒使用過正品的高端護膚品或者奢侈品。其第一次購買就是在聚美優(yōu)品，之后確實會繼續(xù)復(fù)購，這也許就是聚美優(yōu)品對外宣傳其用戶復(fù)購率達到了80%多的原因。
四、聯(lián)手騙局
為什么說第三方供應(yīng)商制售假貨的事情聚美優(yōu)品、京東商城難辭其咎呢，第三方偽造各種證明文件這是第三方的問題，平臺甄別不出來也可以理解。但是，電商平臺的采購都是業(yè)內(nèi)人士，國外有沒有這么多代購的奢侈品供國內(nèi)銷售這個事情，怎么可能不知道呢?
即使第三方供應(yīng)商真的如此狡猾，那產(chǎn)品銷售之后的售后信息也是異常的，除了關(guān)于假貨的質(zhì)疑，網(wǎng)上還反應(yīng)奢侈手表機芯壞掉等等，這些信息足夠引起平臺的警惕了吧?但是也沒有。
買到假貨的消費者通常有幾種反應(yīng)，一些人不知是假貨，開心使用。一些人有疑慮，但不確定，客服會告訴他們，這些是海外購的產(chǎn)品，跟國內(nèi)銷售的產(chǎn)品不一樣。如果對方還是堅持，那客戶就會說有專柜出具的假貨證明才可以退貨，而事實上專柜根本不可能出具證明。
還有一些斬釘截鐵，確定是假貨，那客服就會息事寧人，無條件退貨。大部分人走到退貨，這個事情就結(jié)束了。但是這些退貨的人在平臺上不會留下任何痕跡，連產(chǎn)品評價也不被保留。只有很少的人會堅持維權(quán)，會發(fā)出自己的聲音來幫助其他消費者不要受騙。
說白了，售賣假貨就是在“博傻”，只要平臺流量夠多，購買的用戶夠多，就會有源源不斷的人繼續(xù)受騙。而此前退貨這樣能給消費者真實參考的信息在平臺是不會留存的。
而正是由于欺騙消費者的是一個產(chǎn)業(yè)鏈而不是一個獨立的個體，才使得正常騙局更加難以被識破。
五、輿論導(dǎo)向
筆者此前撰寫的關(guān)于聚美優(yōu)品銷售假貨的稿件，未得到聚美優(yōu)品任何官方回復(fù)。但是，好幾個發(fā)稿渠道卻被不發(fā)，對方的解釋是，聚美優(yōu)品是其客戶。
可以說，相比正品來說，假貨的利潤真的非常高，一份成本1元的小樣化妝品，在聚美優(yōu)品可以銷售到30元。這樣的利潤使得這些公司有大量的現(xiàn)金可以用在控制輿論上。傳播其想傳播的內(nèi)容，控制對其不利的言論。
筆者印象深刻的是，一位年輕帥氣的80后領(lǐng)軍人物，通過努力帶領(lǐng)公司在納斯達克上市。
作為無數(shù)人的勵志榜樣，被二三四線城市的用戶在微信朋友圈廣泛傳播。
而另外一個公司被廣為傳播的案例是，一個高管因為拿了公司一個紙箱子就被開除了，其對賄賂、假貨都是零容忍。
這樣的領(lǐng)導(dǎo)人，這樣的公司，怎么可能賣假貨?連筆者自己都要懷疑自己了。可結(jié)果就是他們管理的平臺，開始賣假貨了，而且數(shù)量不菲。