本想通過微信朋友買個放心，商品到手卻發(fā)現(xiàn)名不符實(shí)，礙于面子只能忍氣吞聲；想著通過微信代購少花錢，結(jié)果付錢之后卻被直接拉黑……當(dāng)微信“朋友圈”逐漸變成“生意圈”，這一非專業(yè)網(wǎng)購平臺出現(xiàn)的各種問題接踵而來。
近日，記者從河北省石家莊市公安局、市工商局等部門獲悉，市民在微信購物時受騙案件逐漸增多。由于門檻太低且缺乏監(jiān)管，“微商”交易中經(jīng)常出現(xiàn)各種糾紛、詐騙問題，甚至一些經(jīng)過認(rèn)證的公眾號，也通常告知顧客加新號交流，企圖繞過公眾號進(jìn)行“私單”交易。
問題諸多消費(fèi)者維權(quán)困難
石家莊市市民劉某一直想買個蘋果手機(jī)，經(jīng)人介紹后加入一個微信“朋友圈”聊天群，并與群中一個推銷代購蘋果手機(jī)的人添加為好友。經(jīng)過討價還價，劉某同意以3000元購買一部港版蘋果手機(jī)。劉某通過網(wǎng)銀將錢款支付后，對方遲遲不予答復(fù)。在劉某屢次催問并產(chǎn)生懷疑后，對方竟將其拉黑。
劉某隨后報警，可由于既記不清自己是被誰介紹加入聊天群，也沒有對方手機(jī)號，無法向警方提供有效線索，增加了案件的偵破難度。
石家莊市公安局刑警支隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，微信“朋友圈”中的詐騙案時有發(fā)生，比較常見的是以代購名義騙錢，有的代購商賣的是假貨，有的則根本沒有貨，騙到錢就立馬消失。
微信購物受騙后的維權(quán)，對于消費(fèi)者來說顯得更加艱難。由于微信只是一種聊天交流工具而非專業(yè)網(wǎng)購平臺，微信運(yùn)營方對“朋友圈”購物并沒有專門監(jiān)管。如消費(fèi)者受騙后能夠提供資料證據(jù)，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，微信平臺可以對違法的賬號進(jìn)行封號處理，但消費(fèi)者要挽回交易損失則比較難。
石家莊市工商局12315指揮中心相關(guān)工作人員告訴記者，“朋友圈”中所謂“微商”往往沒有實(shí)體店，消費(fèi)者也不會索要相關(guān)票據(jù)，事后發(fā)現(xiàn)商品有問題，很難維權(quán)。即使能夠提供相關(guān)票據(jù)，很多“微商”收錢、交貨后就消失得無影無蹤，也給消費(fèi)者維權(quán)和相關(guān)部門調(diào)查處理帶來很大困難。
非專業(yè)網(wǎng)購平臺缺乏監(jiān)管
據(jù)了解，目前微信“朋友圈”中“微商”分兩種，一種經(jīng)過微信認(rèn)證，提交了各種手續(xù)，開通了微信支付，在交易上通常通過公眾號或者APP來收款，相對正規(guī)；另一種則未經(jīng)過微信平臺的認(rèn)證和審核，以個人名義在朋友圈發(fā)布照片和廣告，交易時也不會走微信渠道，而是直接通過網(wǎng)銀付款。
??? 石家莊市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在公安機(jī)關(guān)掌握的案件中，非認(rèn)證“微商”的誠信與維權(quán)問題最為突出。但是，認(rèn)證公眾號的“微商”也并非完全可靠，很多經(jīng)過認(rèn)證的公眾號就是為了方便搜索、取信于顧客，而真正的交易都是繞過公眾號的“私單”交易，這種交易對消費(fèi)者來說很沒保障。
石家莊市工商局12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，微信并非淘寶、京東等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺，運(yùn)營方對賣家的規(guī)范、監(jiān)管并無齊全的措施。而“微商”問題泛濫，很大的原因就在于門檻太低、缺乏監(jiān)管。
目前，個人要想在淘寶開店，需向平臺運(yùn)營方提交各種手續(xù)，并交納質(zhì)保金。在微信平臺，正規(guī)的“微商”也需要提交手續(xù)、交質(zhì)保金，但對大量游離在監(jiān)管之外的非正規(guī)“微商”來說，入行幾乎沒有門檻，只需注冊相關(guān)微信號，加到朋友圈就可以做生意。甚至很多“微商”都是先吆喝后進(jìn)貨，先拍照片曬一曬，等到有人下單再去買。
此外，由于微信定位為社交工具，具有高度的私密性，沒有像淘寶的評價、曬單等公開空間，“微商”營銷始終處于一個相對封閉的朋友圈，這也增大了購物的風(fēng)險和維權(quán)的難度。