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?nn　　n　　2005年11月，德清縣消費者方某在換置純凈水時水桶底盤突然斷裂造成傷害投訴案件，新市消保分會兩次調(diào)解無果，事過4個月后，2006年3月23日方某專程來到新市消保分會表示感謝。這到底是怎么回事，事情還得從頭說起。nn　　2005年9月1日，對于德清縣新市鎮(zhèn)消費者方某來說，也是一個黑色的日子。上午10時方某在家里更換純凈水桶時，水桶底盤突然發(fā)生斷裂，方某為了托住脫落的水桶卻被砸壓受傷，造成右手食指粉碎性骨折，經(jīng)當?shù)蒯t(yī)院和富陽骨傷專科醫(yī)院治療，化去醫(yī)藥費1870元。nn　　事發(fā)后，方某的家人曾多次與純凈水生產(chǎn)廠家聯(lián)系，因交涉未果于9月23日向德清縣新市消保分會投訴。新市消保分會受理后展開認真的調(diào)查取證，并與生產(chǎn)廠家電話聯(lián)系10多次，終于在9月27召集雙方第一次面對面進行協(xié)商，方某要求廠家賠償醫(yī)藥費、差旅費、誤工費等共計4440元。但廠家不相信純凈水桶會發(fā)生這樣的事故，考慮到人道方面只同意補償2000元，方某未同意。11月3日，新市消保分會再次召集雙方進行調(diào)解仍未達成和解協(xié)議。nn　　在調(diào)解無望的情況下，新市消保分會依據(jù)《消費者協(xié)會受理消費者投訴導則》和《湖州市消費者權益保護委員會受理消費者投訴規(guī)則》的有關規(guī)定建議方某通過司法途徑，同時根據(jù)《消法》賦予消保委“就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟”的法定職能，支持方某提起訴訟。2006年1月3日消費者方某將純凈水生產(chǎn)廠家告上了法庭，要求廠家賠償醫(yī)療費等各種費用6萬余元。新市消保分會積極提供給方某調(diào)解全過程詳細的記錄，如案情摘要、兩次調(diào)解內(nèi)容及時間、地點、調(diào)解人等情況。法院對方某提供的調(diào)解記錄復印件和消費者爭議調(diào)解（不成）協(xié)議書等有關調(diào)解材料進行了核實，并予以采納。2006年2月27 日庭外調(diào)解成功，方某最終獲得了2萬多元的經(jīng)濟賠償。于是，3月23日就發(fā)生了本文開頭的一幕。nnn