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【315特別報道】四大投訴領(lǐng)域規(guī)避風(fēng)險建議


針對2014年的用戶投訴情況,網(wǎng)上交易保障中心就消費者主要投訴領(lǐng)域給出如下建議:

1、網(wǎng)游交易

玩家進行網(wǎng)游相關(guān)交易時,首先不要輕易點擊陌生人發(fā)送的鏈接地址,避免木馬病毒入侵;玩家一定要加強自我保護意識,對電腦定期進行安全掃描,及時更新殺毒軟件并定時查殺病毒;交易時一定要選擇游戲官網(wǎng)或5173等正規(guī)游戲交易平臺。

2、電子支付

在支付前先注意檢查電腦或移動設(shè)備的環(huán)境安全,使用正版操作系統(tǒng)及定期病毒查殺。不接受陌生文件及陌生鏈接,不同網(wǎng)站的用戶名與密碼最好加以區(qū)分,避免賬號及密碼被盜后的連帶損失。為了更有效的確保支付安全,尤其是資金賬號的安全,最好使用“數(shù)字+英文+符號”的高強度密碼,并且分別設(shè)置登錄密碼和支付密碼,確保支付安全。

3、數(shù)碼通訊產(chǎn)品

網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品時,首先應(yīng)遵從“一分錢一分貨”的真理。同樣的產(chǎn)品、型號,如果價格差距太大,低價一定藏有貓膩。此外,還要避免通過搜索引擎瀏覽IP地址在國外的陌生網(wǎng)站。此類網(wǎng)站頁面一般存在以下特點:網(wǎng)站制作精美;價格超低誘人;承諾滿滿,如貨到付款、七天包換、三年包修等。商家先以超低價格誘使消費者上鉤,然后再以產(chǎn)品逃稅為由索要保證金,或者干脆直接發(fā)送劣質(zhì)山寨產(chǎn)品等。建議消費者選擇知名正規(guī)的大品牌商城,如京東、蘇寧等。

其次,消費者在收到貨品時,一定要認真驗貨,仔細觀察物品質(zhì)量及是否有劃痕、灰塵、粘連接口等細節(jié)。

最后,建議消費者保存聊天記錄,以便日后發(fā)生問題時留作證據(jù)。特別注意的是,在正規(guī)網(wǎng)上商城購買商品都應(yīng)索取發(fā)票以及附贈保修卡,這是消費者的最基本權(quán)利。

4、網(wǎng)購服裝服飾

在網(wǎng)上購買服裝時,建議廣大消費者選擇正規(guī)商城,并且在信用度高,用戶評價良好,有特許經(jīng)營證書或授權(quán)的店鋪進行購買。消費者也可以登錄網(wǎng)上交易保障中心的首頁(www.biwfmm.cn),在“具備全面第三方保障的電子商務(wù)企業(yè)推薦”的對應(yīng)分類中選擇。這些網(wǎng)站都是通過網(wǎng)上交易保障中心認證的正規(guī)合法企業(yè),且在這些網(wǎng)站交易如發(fā)生糾紛,網(wǎng)上交易保障中心也會幫忙從中協(xié)調(diào)處理。


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