近日，北京市三中院發(fā)布典型案例顯示，部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的不規(guī)范、不誠信經(jīng)營(yíng)行為時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件數(shù)量快速增長(zhǎng)，所受理的多起網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件涉及淘寶、京東、1號(hào)店、亞馬遜等多家購物網(wǎng)站。法院提醒消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀交易規(guī)則，并提高留證意識(shí)。
案例
1．買到三無香菊獲賠
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；銷售失效、變質(zhì)的商品；篡改、誤標(biāo)、漏標(biāo)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等。
龍某在某公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站購買香菊禮盒20個(gè)，發(fā)現(xiàn)盒中香菊包裝上無食品生產(chǎn)許可證號(hào)、保質(zhì)期等信息。龍某訴至法院，要求退還貨款并支付10倍價(jià)款賠償金。
市三中院認(rèn)定某公司系銷售明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退還貨款并支付10倍價(jià)款賠償。
2．萬元名表無法質(zhì)保
經(jīng)營(yíng)者在銷售商品的過程中借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以各種吸引消費(fèi)者眼球的方式推銷產(chǎn)品，通過虛假宣傳或夸大產(chǎn)品用途、性能等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其商品。
唐某通過網(wǎng)絡(luò)電商購買“正品行貨”TITONI梅花表Cosmo宇宙系列機(jī)械男表一只，優(yōu)惠后價(jià)格為12228元。但保修卡上的銷售商為巴林王國的一家手表店，且無法在專柜享受售后服務(wù)。該網(wǎng)絡(luò)電商提供的報(bào)關(guān)單等顯示梅花手表的啟運(yùn)地區(qū)為中國香港，境內(nèi)目的地為深圳，原產(chǎn)地瑞士。
市三中院審理后判決，經(jīng)營(yíng)者銷售無法享受與在專柜購買的同類商品相同售后服務(wù)和質(zhì)量保證的商品，卻告知消費(fèi)者為“行貨”，屬于欺詐行為。
提醒
消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)應(yīng)保留證據(jù)
法官建議，消費(fèi)者應(yīng)全面、充分地了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的主體資質(zhì)、廠商廠址等經(jīng)營(yíng)信息，認(rèn)真閱讀產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、添加成分、售后服務(wù)等信息，選擇信譽(yù)度高、安全性強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)者，妥善保護(hù)私人信息，詳細(xì)閱讀交易規(guī)則。
其次，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)要注意留存交易過程及相關(guān)記錄，積極保留各項(xiàng)證據(jù)，必要時(shí)進(jìn)行證據(jù)保全和公證，降低網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)。
此外，消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)存在疑問時(shí)應(yīng)及時(shí)向客服人員進(jìn)行咨詢，產(chǎn)生爭(zhēng)議及時(shí)向消協(xié)或工商部門投訴，必要時(shí)依法提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。
