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?北京智珠網絡技術有限公司運營的178商城（http://shop.178.com/）在網頁上發布預售廣告：商城以預購形式向用戶發售“暗黑破壞神3”，并公開承諾5月15日100%有貨，會在15日當日向購買者發布虛擬序列號。

自5月15日下午14:34開始，網上交易保障中心就陸續接到有關該網站“付款不發貨、發布虛假廣告、欺騙消費者”的投訴信息。據統計，到5月16日15:16一天時間內共收到50余條類似的消費者投訴。這些消費者普遍反映178商城違背承諾，一直到2012年5月16日仍未發貨，且沒有官方公告告知消費者，客服也一直處于崩潰狀態。唯一稍微正式的通告是在NGA論壇發表的帖子，稱各渠道缺貨，無法準時到貨。

據了解該產品預定數目達一萬以上，實發了1100套，每套的訂購價格是338元。如今該商品的市場價格被不良商販抄高了2倍，178商城付款不發貨給“暗黑破壞神3”的游戲愛好者造成了很大的物質和精神傷害。消費者只能選擇繼續等待或申請退貨，而即使申請退貨也無法快速收到客服答復。至今仍有500多消費者的訂單尚未做出處理。

由于被侵權人數眾多，網上交易保障中心建議此次預購事件中的受害者團結起來，共同維護大家的合法權益。受害者可以撥打北京市消費者協會的電話(010)62278598，請求消費者協會的幫助。也可以撥打工商部門的舉報熱線12315，向北京市工商行政管理局進行投訴，請求工商部門采取相應的行政措施幫助維權。在以上求助無果的情況下，受害者還可以聯合起來，向人民法院對178商城提出共同訴訟，起訴追究178商城的違約責任，并且可以主張因為178商城的違約行為帶來的損失。只要證據充分，聯合起來提起集體訴訟，這樣社會影響力比較大，勝訴的幾率也就更大。